民航资源网2011年6月14日消息：6月10日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）VIP服务项目召集班组长（含）以上干部就要客服务近期以来各项工作的进展情况和存在的问题召开了专题会议。地服部副总经理彭良萍出席了会议。会议以“解决难、重点，提升要客满意度”为主题，摒弃以往的泛泛而谈，认真剖析了当前VIP项目员工工作情况，就服务规范、业务技能、人员管理和不合格项的整改情况进行了热烈讨论。

　　会议气氛热烈，人人畅所欲言，发表意见中肯实在，充分表现了班组长们饱满的工作热情和浓烈的集体主义思想，以要客为中心，切实为客人提供优质高效的服务。其次，会议讨论了如何进一步提高班组长的管理水平，正确调节管人与管事的平衡点，以班组长为核心，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好势态；班组长们纷纷表示，班组建设工作任重而道远。通过座谈会，班组长们统一了思想，明确了方向，坚定了做好班组建设工作的信心，从我做起、竭己所能，以点带面，全力以赴，为要客服务上台阶作出自己最大的贡献。

　　最后，列席的地服部副总经理彭良萍和旅服中心高级副经理李昶作了深刻到位的点评，肯定了大家的工作成绩，对争议的问题作出了解决承诺，并就今后要客室的工作思路指出发展方向，提出了殷切希望。

　　（作者单位：国航西南地服部党群工作室）