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取消网上预订要求退钱 客服电话再也打不通

发表日期:2011-06-16

  时下,网上购物越来越受青睐,可是,网购受骗的事件也屡屡发生。建水的唐女士最近就遇到了这样的事。几天前,汤女士在网上订了一张机票,可是付款后,订票网站上提供的电话就再也打不通了……

事主自述

  网上订机票,我不是第一次了。因为29号要去成都,所以6月11日,我就和以往一样,在网上搜寻订机票的网站。

  上午10点左右,“蓝翔票务网”的低价票一下子就显示在电脑订票的网页上。我点进去一看,6月29日晚有一班昆明到成都的航班,价格487元。觉得这个价钱挺划算的,所以我很快按照该网站的提示,填单、留手机号码等。很快,页面显示业务已受理,等待付款。很快,我就接到了自称是“蓝翔票务网”业务员打过来的电话,为我确认机票航班等信息。下午,我按网站上的规定,将487元全部一次性打到了对方提供的账户上,随后我拨打了他们的客服电话,对方说会尽快出票。

  但整整等了一天,都没查询到成功订票的讯息。6月12日早上,我拨打客服电话,对方告诉我:“您订的那种普通经济舱的票已经没有了,您需要加付一百元,我们为您重新预订头等舱的票。”

  听到这些,我很生气,订过很多次机票了,从来没有遇到过这样的情况。所以我当时就决定不订了,要求他们退款。他们态度很好,说下午之内一定把钱退还给我,并且向我要了银行账号。

  6月13日我查了下,钱还没有退到我的账户里。可是我上网站,明明看到我订的那个价格的机票,在网站上仍然显示还有票。我又订了一张,结果显示业务已经受理。我觉得很奇怪:不是说没有票了嘛,那怎么还能订呢?我就给他们打电话,结果3个电话全部关机了。我想我是被骗了。

记者调查

  昨天(14日),记者进入唐女士提供的网站链接,点击后,页面上立刻跳出了蓝翔票务网的字样。整个网站页面上,写满了各地机票的订价,记者输入“昆明”——“成都”、6月29日出发等字样后,页面很快跳转,显示出当天昆明飞往成都的每个时段的航班详情,价格最低的为378元。点击订票后,页面上显示了订票步骤详情,填写后,显示业务受理。根据网站上所提供的3个客服电话,记者查询后,归属地均为北京,但拨打后一直处于关机状态。

  “本地注册的网站由当地工商部门介入管理,这家网站不是在昆明注册的,所以我们没办法介入调查。”昆明工商315的工作人员表示,对于网络购物引起的纠纷,由网站注册地点的工商部门来受理。而从该事件的细节看来,记者猜测这是一家在北京注册的网站。

  记者拨打了国家工商总局消保局的总机88650000,工作人员了解这一情况后,表示消保局的投诉需要拨打电话88651608。但直至发稿时,该电话始终无人接听。

  下午6点,当记者再次登录“蓝翔票务网”时,发现该网站已经关闭,无法再登录。

  业内人士提醒旅客使用网络订票时,一定要选择知名大型网站,查看机票代理商是否拥有国际航协颁发的资格证书。另外,不要向个人银行账户汇款。最好选择可信的付款平台作为中介,例如支付宝等。

 

  (云南网原文地址

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