2021年1月28日，国航“春运卫士”前往乌鲁木齐机场，将连续七年为春运旅客保驾护航。

　　与往年春运不同，这是一年“特殊的春运”。在疫情防控常态化形势下，国航紧扣“严防控、保春运、平安行”宗旨，聚焦春运旅客，严格防疫把关，精准客户服务，架设疫情防控和便捷出行的“双安全”空中桥梁。

　　春运前，国航积极策划筹备，预先制定服务保障方案，提前调取旅客名单，安排人员分组调配，开展“一对一”精准服务。考虑到此次春运的特殊性，国航制作了“乐享飞讯”春运特辑宣传图，线上提示旅客防疫物品携带要求、行李运输指南、客票在线改期流程等一系列出行须知，发布至微信公众号及各类客户群中，使旅客了解政策、行前清楚、出行无忧。

　　春运第一天，为让乘坐国航航班的旅客感受放心、顺心、舒心、动心的暖心服务，国航“春运卫士”分设在乌鲁木齐机场国航旅客值机柜台、特殊旅客服务柜台、自助值机柜台、机场环岛问询处和两舱旅客休息室五个点位，全力保障广大旅客顺利出行。

　　“护航卫士”们礼遇春运旅客，引导其值机、候机、乘机，协调旅客座位、行李等方面需求，提供“全流程”出行服务。

　　国航工作人员积极帮助老弱病残等特殊旅客办理乘机及行李托运手续，给带孩子的旅客“搭把手”，给紧急情况的旅客“帮个忙”，面对行动不便、语言不通的少数民族老人，更是耐心倾听旅客诉求，及时协调沟通使其顺利乘机。

　　春运现场，工作人员协助旅客扫大数据二维码，做健康核验检查工作，解答各类疑问。国航还为春运旅客赠送新春小礼品，送上新春祝福，让旅客感受航空出行的美好体验。

　　国航工作人员秉持着对旅客负责的态度，全程避免密接，做好旅客提示工作，用极具亲和力的话语、细腻贴心的服务、口罩遮挡下的微笑、防护服里的滴滴汗水，传递着国航人对旅客的温暖与真情。国航将心比心，以情换情，收获旅客认可，提升旅客满意度，营造平安、有序、温馨的出行环境。

　　据悉，此次春运国航及时制定预案，班组联动、发挥合力，聚焦旅客精准服务，在做好防疫工作的前提下，通过“个性化”服务，为旅客出行提供便利。

　　此外，国航持续加强“三基建设”，以党建为引领，发挥党员先锋模范带头作用，促进服务质量提升；完善岗位职责管控，合理统筹春运人员安排，分工明确，执行有力；同时，全方位提升员工素质素养与业务技能，扎实基本功，建设优秀团队，向每一位旅客提供真情服务。

　　一直以来，国航深入贯彻“统筹疫情防控和经济社会发展”要求，严格落实防疫政策，始终注重服务保障，以实际行动助力长期建疆，展现国航在新疆的品牌和精神面貌，体现载旗航空公司的责任与担当。