据悉，ACI全球机场旅客服务满意度测评（ASQ）是全球机场最重要的服务质量评比之一，评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等34项，涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、人员服务、体验舒适度等旅客出行的多个方面。

无接触 更安心

保障旅客平安出行

面对突如其来的新冠肺炎疫情，白云机场全面落实党中央重大决策部署和省市政府、民航局及集团公司各项要求，制定有效疫情防控举措，为旅客提供安全出行环境。

针对自助值机设备、安检通道、卫生间等高频接触点和航站楼内电梯、座椅等公共设施，加大消毒频次，手推车、轮椅等常用设施一客一消；在防爆安检、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，增设黄色醒目“小脚丫”地贴，提醒旅客“保持一米间隔”；在失物招领、行李打包等旅客服务柜台，免费为旅客提供消毒免洗洗手液。在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措，引进全国首创的“移动式一体化生物安全方舱”“红外感应无接触”电梯服务、智能消杀机器人、紫外线手推车消毒、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。

因疫情防控工作表现突出，广州白云国际机场股份有限公司党委获评全国先进基层党组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体两项最高荣誉。

智慧出行更便捷

全年航班放行正常率91.79%

白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场，全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机263台、自助行李托运设备102台、自助登机设备199个、出入境自助通道75条。去年在全国首推全流程One ID服务，旅客无需出示身份证、登机牌或二维码，通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运、自助登机等业务，实现“一张脸”通行机场。一证通关、电子引导屏、“易安检”等系列高科技的运用，让广大旅客出行更加便捷。

白云机场通过加强科技创新力度、推进A-CDM4.0系统升级、完成OMMS系统与ORMS系统技改、发挥ACO平台运行一体化指挥作用等，全面提升运行品质，不断提高运行效率。2020年全年航班放行正常率达91.79%，航班放行正常率连续三年居国内三大机场之首，出港准点率位列全国机场前列。

“春风服务”情暖旅途

让旅客出行体验更美好

在做好旅客出行保障的同时，白云机场持续打造“春风服务”品牌，不断探索服务体系建设、无纸化出行、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新做法，力争为旅客营造高效、便捷、舒适、温馨的出行环境。以“繁花如画、活力空港”为主题，打造“天空舞台”等人文机场建设新地标，在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等，提升旅客出行体验。

近年来，白云机场还将特需旅客服务作为重点服务提升项目进行研究与探索，不断创新无障碍服务举措。如升级健康码查验措施，全新启用“健康防疫核验平台”，成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场；持续推广轮椅旅客预约服务和陪护服务，向老年人旅客与特殊旅客提供从“车门”到“舱门”全流程、无缝隙的一对一爱心陪护服务；在航站楼、停车场等区域，专门为老年人及特需旅客设置服务窗口，为老年人提供一对一的帮助服务。