民航资源网2011年6月16日消息：近期，由于各大机场航空管制比较严重，雷雨、大风天气频发，遇到航班延误、返航、备降的情况增多，加上人力资源紧张，因而乘务员在航班上面临较大的安全和服务压力，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部（简称“客舱部”）新乘中心空勤人员都是“80后”、“90后的新乘务员，部分人对工作产生了畏难情绪，遇到困难甚至想到辞职。客舱部认真分析乘务员的思想和工作状况，并积极采取措施，引导新乘务员以阳光心态积极工作。

　　首先是开展一对一交流和悉心帮教。新乘中心认真疏理新乘务员工作和思想状况，对对违规次数较多人员进行个别谈心、交流，帮助他们认识错误，并找到改进方向，同时由客舱部新乘中心空勤干部与他们捆绑飞行，在航班上开展业务技能传授和进一步的思想疏导。此举让新乘务员真切体会到中心干部对他们的关爱，使不少原本有辞职意愿的人员打消了念头。

　　第二是做好带飞总结。新乘务员来到客舱部之后，将进行各种机型的带飞，考核合格后方能放单飞。新乘中心在每一批新乘务员带飞一个月后进行带飞总结，向新乘务员反馈带飞教员的评价，并让新乘务员进行自我评价，畅谈入职之初的激动和困惑。新乘中心干部也对他们的各方面表现进行点评，帮助新乘务员树立工作信心，并为他们释疑解惑。

　　第三是开展“塑造阳光心态　敬业感恩工作”专题教育。新乘中心干部利用月滚动例会，分别从人为什么需要工作、正确认识工作、工作就是责任等方面宣讲“塑造阳光心态　敬业感恩工作”的理念，引导新乘务员明确工作的重要性和必要性，让他们认识到工作是让人获得快乐与尊严，以及受到社会的重视和他人的认可的有效途径，在看到工作辛苦的一面同时也看到工作给自己带来的收获，以阳光、感恩的心态面对工作。此外，新乘中心干部还特别强调新乘务员要树立“选择了工作就等于选择了责任”的思想，要以职业人和社会人的姿态积极工作，勇于面对困难、克服困难。

　　通过新乘中心的努力，不少新乘务员工作姿态改进明显，在工作中不断实现个人成长。今后，新乘中心还将继续探索，引导积极工作，实现个人成长和企业发展的共赢。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）