三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）高标准逐项推动落实民航局发布的“我为群众办实事”任务清单，进一步做实做细老年旅客服务工作，明确老年旅客服务相关标准，在暑运航班旺季保障期间，细化老年旅客服务举措，完善老年旅客服务功能。

志愿者帮助老年旅客办理自助值机手续

为切实增强老年旅客在乘机过程中的获得感、幸福感、安全感，三亚机场设置了老年旅客专用值机柜台，给老年人提供优先办理值机服务；工作人员身穿“红马甲”在航站楼出发厅内“巡逻”，时刻准备为老年旅客提供帮助和咨询服务；售票服务柜台还支持现金支付和凭证打印，更好的满足老年旅客需求。当老年旅客选择自助值机服务时，工作人员也会在一旁守候，随时为老年旅客提供协助，主动引领至安检通道。为让老年旅客更好掌握登机时间，三亚机场特制晚到旅客暖心提示牌，提醒老年旅客避免误机……

三亚机场还为老年旅客提供“主动+预约”的一站式预约爱心办理值机手续服务，老年旅客可提前致电0898-88289691进行预约，三亚机场会按照老年旅客的意愿和实际情况提前预留好座位，并告知老年旅客相应的值机柜台和乘机注意事项。三亚机场在出发厅明显位置都进行老年旅客服务需求、关爱老年人的敬老宣传，同时组建方言保障小组，解决老年旅客因语言不通造成的服务壁垒。若老年旅客有特殊服务申请需求，三亚机场也会协助联系各相关岗位，主动服务，为民解忧。

今后，三亚机场将持续优化老年旅客服务流程，为老年人提供更周全、更贴心、更顺畅、更便利的服务，最大限度满足老年旅客出行需求，通过“我为群众办实事”，切实为旅客解难题，助力民航高质量发展，为海南自贸港建设添砖加瓦。