北京首都国际机场，这个原本每天接纳匆匆过客的地方，却因为一群人的存在，使得微笑和服务一天天、一棒棒的传承着。这些人就是每日工作在这里的南航地服工作人员。在这群人中，有这样一支队伍，他们以最高的服务标准要求自己，他们肩负着南航高端品牌推广重任，他们用一个个鲜活的事例证明，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服人正在不断为着国门垂范、行业领先的目标而奋斗，这就是北京南航地服公司高端服务团队。

　　2011年5月26日，CZ6122飞往大连的航班迎来了一个32人的老干部团队，他们中一些人年龄较大、行动不便，而且团队的行李较多。当天为他们出行办理手续的是贵宾服务部品牌服务室的关圣班组。面对这个较为特殊的团队，关胜班组不仅秉承着一贯的优质服务，还沁入了更多的人文关怀。第一时间与团队的负责人进行沟通，为每一位旅客妥善安排了座位，并且积极热情的将团队的众多行李逐一办理托运。关圣班组热情周到的服务和细致入微的态度得到了老干部团队的一致好评，最终圆满完成了团队保障任务。事后大连市驻京办特地发来感谢信表达了感谢之情。

　　而当北京南航地服公司收到感谢信后询问当事人关圣具体情况时，他却说道“我不记得当时做过什么特殊的事了，只不过是将自己原本应该做的事做好而已”。这个入职两年，现如今是一个八人团队带头人的小伙子，正是北京南航地服众多员工的一个缩影。

　　在今天四处唱响红歌、创先争优的氛围中，请将最美丽的鲜花赠给这些在一线默默坚持着公司服务信念，不断为南航赢得声誉的“明星”们。

　　图2：大连市人民政府驻京办工作人员送予北京南航地服公司纪念品，以表感谢。　摄影：王蕊

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）