“一声问候”、“一对一服务”、“一张专座”、“一份报纸”、“一瓶水”，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司行李室“五个一”迎接高端旅客。这是新疆分公司提升高端旅客服务的一项新举。

　　原来高端旅客和普通舱旅客在处理行李问题时，没有明确的划分区域。现在，南航头等舱、公务舱、明珠金卡、银卡和高端经济舱旅客在办理行李相关问题时，可以享受独立的高端行李查询区域。

　　“你好，有什么可以帮到您的吗？我将为您提供一对一专项服务。”行李查询员向旅客问候，记录旅客行李相关问题；在高端旅客等候区，设有沙发专座，报刊阅览，并向旅客提供一瓶矿泉水。

　　另外，普通舱旅客行李查询柜台前的座椅，更换成“大个头”的吧台转椅。一改往日旅客坐着问询，站立书写的弊端。现在，坐在转椅上便可伏案填写单据，拉近旅客与工作人员交流的距离，受到旅客好评。

　　（作者单位：南航新疆分公司）