11月17日，西部航空收到了一封来自国药惠鑫清源科技发展有限公司的感谢信，对16日西部航空郑州分公司成功保障一名急特旅客护送肝脏移植保护液真情服务一事表达了由衷感谢。

　　图：来自国药慧鑫清源科技发展有限公司的一封感谢信

　　据旅客介绍，16日当天计划搭乘PN6311从郑州飞往深圳，为深圳市第三人民医院运输所需要的肝脏移植保护液，并于当天下午17:55分到达郑州机场准备乘机。根据防疫政策要求，郑州前往深圳的旅客需要提供48小时以内1次核酸检测报告，但该旅客在登机口被告知自己所提供的核酸检测报告不满足48小时以内，已超过6个小时，不符合登机条件，但如果当日不能正常成行，则会影响次日手术的顺利开展。

　　此时西部航空值机员谢晓丽立即将此紧急情况上报给值班主管肖享享，肖享享在得知情况后果断采取行动，一边安排谢晓丽与郑州机场安检站沟通，确保药品托运过程不受阻，一边将现场情况上报郑州客户服务席，值班员王静与深圳机场防疫部门联系并协调获准旅客成行审批。

　　18:32分，客服席得到了深圳机场防疫部门同意接收旅客的许可，郑州机场安检也确认药物及保护箱可以办理托运。值机员谢晓丽协调离港控制为旅客办理了乘机手续及行李托运，肖享享电话通知装卸部门，此行李为特殊行李，一定要轻拿轻放。由于截载时间已过，肖享享带领旅客通过快速安检，旅客顺利登机，航班正点起飞。

　　晚上21:43，PN6311平稳降落在深圳机场，旅客顺利提取到肝脏移植保护液，保护液完好无损并顺利运送至医院，能够正常保障次日肝脏移植手术。

　　值班主管肖享享说道：“这次肝脏移植保护液的运输也是我们与生命和时间的一场赛跑，‘守护生命、为生命保驾护航’是我们民航人永远不变的宗旨。西部航空全体工作人员都和我一样，保持初心，秉承公司暖心高效的服务理念，以实际行动践行真情服务，想旅客所想、急旅客所急。”

　　2021年，西部航空成功处置多起紧急任务，包括运送一位背部受伤的旅客由拉萨飞往合肥、承运突发脑溢血旅客转院抵渝治疗、成功保障活体肝脏运输等任务，始终将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”落实到每一个航班，让全体员工都成为生命、规章与职责的神圣守护者、坚定执行者与责任担当者。西部航空将不断完善“生命快递”空中桥梁保障机制，用实际行动展现民航企业的社会责任与担当。