旅客的需求就是我们创新的源泉，旅客的满意就是我们创新的动力。2022年深航地服持续践行“一路上有问候、一路上有微笑、一路上有关注、一路上有帮扶”的服务理念，一线服务人员持续关注旅客需求，积极探索创新。

　　第一季度，优秀的创新项目通过服务创新评审会脱颖而出，创新成果展示如下：

　　1.特殊旅客类：轮椅旅客特型轮椅和超重型轮椅

　　图1：可躺式轮椅

　　可躺式轮椅介绍：靠背可根据旅客的需求进行调节，可选择半躺、平躺、正常坐立模式，同时轮椅具有防倾装置，保护旅客安全。

　　图2：超重型轮椅

　　超重型轮椅介绍;具有防倾装置，为旅客提供更加安全、舒适的出行体验。

　　2.一程无忧--精品快线

　　图3：精品快线现场办理专区

　　精品快线服务介绍：目前共开通8条精品航线，分别为北京、上海、成都、杭州、郑州、西安、南京、无锡，快线服务设置专属办理区域，旅客办理更便利；开设专属安检通道，旅客通行更快捷；地面人员提供指引服务，旅客服务更安心。

　　3.中转旅客安心地图

　　图4：位置识别小程序入口及打开界面

　　中转安心地图介绍：为便于国际中转旅客可以快速查询准确位置，快速完成中转流程，地面服务部国际值机室在中转柜台设置深圳机场地图快捷二维码，旅客扫码可以直接根据地图指示找到需要前往的登机口区域，顺利完成中转流程。

　　4.行李防错拿温馨提示服务

　　图5：行李防错拿温馨提示牌

　　行李防错拿温馨提示牌介绍：为降低旅客行李错拿的情况发生，地面服务部行李服务室制作行李问题处理服务提示牌，放转盘流动告知，帮助旅客遇行李问题时知晓如何处理、找谁处理，减少因旅客不知情而产生的行李问题非现场申报案件及投诉，提升不正常行李处理效率及旅客满意度。

　　深航地服培养员工创新意识，鼓励员工真情服务，关注服务细节，不断以创新的思维提升旅客服务满意度。