可能很多人都经历过丢失了重要证件而引起的各种麻烦：想办的事情没法办；想重新补领证件又嫌手续繁琐，费时费力，尤其是在异国他乡，丢失了像护照这等重要的证件，所引发的困难和麻烦可想而知。然而，失而复得，对遗失者来讲，又是一件多么令人高兴的事。像美籍旅客DANDY ROBERT PRAEGER，在接到失而复得的护照时，激动得不知道如何表达……

　　6月15日，一位美籍旅客DANDY ROBERT PRAEGER在乘坐CZ3860（重庆——桂林——汕头）航班到桂林旅游时，不小心将护照遗落在飞机上，护照又随着航班“飞”回了汕头，并被南航汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）工作人员送到了旅客服务室。

　　汕航旅客服务室接到护照后，值班主管考虑到旅客在丢失护照后的急切心情，马上通过电脑销售系统查看了旅客乘机的相关信息，同时查找到了旅客订票时所留下的联系电话。

　　有了联系电话，找到旅客的可能性就大了。值班主管立即拨打了旅客订票联系方――北京中旅。电话很快就接通了，北京中旅的一位王小姐说，她将尽快联系桂林中旅工作人员协助查找。

　　过了一会，急促的电话铃声响起来了，“您好，我是桂林中旅，请问是南航吗？刚才我们北京的同事告诉我说你们捡到了我们一位美国团友的护照，是吗？”……还没等汕航值班人员回答，电话那边就连续又问了好几个问题。原来，打来电话的是桂林中旅的工作人员李小姐，她说，由于美籍旅客在桂林下飞机后又去了别的地方参观，因此当旅客回来导游向客人收取身份证件登记入住酒店时这位美国旅客才发现自己护照丢失了。护照丢失，不仅给入住酒店带来了麻烦，而且会直接影响到后续行程，旅客十分焦急地恳请桂林中旅帮助寻找。而此时，北京中旅的电话，立即使正在焦急寻找护照的美国旅客和桂林中旅的工作人员如释重负。因此桂林中旅李小姐第一时间致电汕航，希望工作人员想办法将护照尽快交到焦急的旅客手中。

　　值班主管在证实旅客的信息后，立即查看航班信息，并获悉托16日早上的桂林航班将护照带过去是最快捷的途径。为了确保护照顺利到达桂林，值班主管联系到南航广西公司地服部旅服室，请他安排人员在航班到达桂林后及时拿取护照，并协助将护照交还旅客本人；同时又与翌日旅服室值班人员进行工作交接。

　　6月16日上午这本往返汕头桂林“飞”了两趟的护照，终于回到了美籍旅客的手中，当他接到失而复得的护照时，激动地说：“南航，服务是一流的好！”

　　（作者单位：汕头航空有限公司）