6月13日晚，重庆雷雨造成中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆7个外站回渝航班备降贵阳、西安。面对航班旅客，乘务组尽力做好以下工作，从而保证了航班不正常情况下旅客的服务工作。

　　航班当晚11点过陆续备降到贵阳、西安机场后，机组在耐心等待航班进一步信息的过程中，乘务组第一时间做好对机上旅客信息通报的工作，乘务组通过机上广播及时将重庆天气的变化情况向旅客进行通报，安抚旅客在客舱内耐心等候；乘务组同时加强了客舱的巡视工作和餐食饮料的发放工作，对情绪激动的个别旅客进行了耐心细致的解释和劝说；掌握到部分旅客第二天后续航班将受影响的情况，乘务组及时让旅客知晓民航的相关规定，为旅客缓释压力。CA4146航班，一个10余人的团队因第二天一早乘坐的九寨航班不能及时成行而焦急万分的时候，乘务组及时告诉该团团员第二天补班回渝后他们需要办理的相关手续，从而给他们打消了顾虑。

　　晚12点左右，备降的航班陆续得到了航班取消，第二日早补班的消息，乘务组及时同贵阳、西安机场地面工作人员联系，安排好旅客的食宿，并及时向旅客通报了航班安排情况。乘务组张莉当日执飞的CA4146航班上有一名重要旅客，在了解到这位旅客的住宿要求后，她通报了地服人员，为这位VIP旅客安排了合适的住宿。乘务长陈欣执飞的CA4136航班上，一名女乘客在其他旅客下机前往酒店时，在客舱内不停地向乘务组表达她当天晚上必须回重庆，明天参加一个重要会议的愿望。乘务长陈欣十分理解旅客的想法，立即联系了贵阳地面工作人员上机为旅客提供了当晚回重庆途径的信息，随后旅客高兴下机并选择其他交通工具回渝。

　　乘务组热心周到、耐心细致的工作让旅客在航班不正常时感受到了家的温馨和温暖。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司重庆分公司）