针对近期媒体反映的《航班延误22小时扔下乘客不管》问题，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）高度重视，并进行了认真调查，并通过民航资源网第一时间发布相关情况说明。

尊敬的旅客朋友：

　　近期，因恶劣天气导致大面积航班延误频发，给广大旅客的出行带来了不便。6月15日，我司HU7136（长沙-北京）航班受北京地区雷雨天气影响，在长沙黄花机场发生延误并最终导致取消，这样的情况是旅客和航空公司都不愿意看到的。对于本次航班延误给旅客造成的不便，我们深表歉意。

　　当天HU7136航班取消后，我司工作人员逐一通知旅客到酒店休息，大部分旅客接受我司安排入住酒店，部分旅客在我司工作人员安排下改签其他航班，少数旅客在工作人员的耐心劝说下仍坚持不肯离机。

　　为保证后续补班飞行的安全执行，机组于凌晨5点左右下飞机，为确保航空器安全和客舱秩序，客舱中仍有我司工作人员和机场工作人员全程驻守。6月16日，北京地区天气转好后，HU7136执行补班。

　　感谢广大旅客对特殊天气条件下不正常航班处置工作的理解和支持。

海南航空股份有限公司

二〇一一年六月十九日

　　（作者单位：民航资源网）