近日，上航FM9513由虹桥至珠海的航班上，有位UM无陪儿童独自乘机前往珠海。乘务长杨莉莉在机门口跟地服做好UM交接，确认孩子姓名和证件确保无陪小旅客乘机无忧后，乘务员将小旅客带到座位上，帮小旅客系好安全带，与小旅客聊天，消除小旅客独自乘机的害怕同时也告诉小旅客独自乘机的注意事项。

　　飞机关门后因流控在原地等待，乘务长陪小旅客看起了他随身携带的童话书，还得知小旅客原来是个小飞侠，坐过好几次飞机，这次是来上海迪斯尼乐园游玩。虽然今天是第一次一个人坐飞机，但是他一点也不害怕。乘务长还和小旅客一起用他的电话手表告诉家长飞机延误的时间，让家长不用担心。

　　平飞后，乘务长到经济舱看到乘务员正在准备的餐食，发现今天旅客餐里是含有辣椒的鸡肉饭，想到刚才跟无陪小旅客交流时，孩子有些许咳嗽，便将情况与公务舱乘务员杨晓丽说明，杨晓丽打开公务舱烤箱中富余的排骨年糕，灵机一动，表示可以为航班上的每一位小旅客们都准备一份美味的葱烤大排配白米饭，避免小朋友因餐食中有辣椒而引起不适。经过一番精心摆盘后，将葱烤大排搭与切成五角星状的胡萝卜搭配西兰花点缀，再配上白米饭一并提供给无陪儿童和航班上的其他小旅客，这种细心周到地举动，让家长们都非常感动。

　　两个小时的航程很快过去，飞机平稳地降落在珠海，乘务组在机门口向旅客们道别，在机门口乘务长杨莉莉和乘务员杨晓丽收到了来自小旅客赠送的星形糖果作为“回礼”。看着孩子们和家长们脸上洋溢着满意的笑容，乘务组也倍感温馨。待所有旅客下机后，乘务长带着无陪小旅客与地服工作人员交接，再次细心叮嘱孩子联系父母报个平安。

　　服务不止于流程，上航一直以“真情服务”为理念，致力于让旅客有“乘上航，到家了”的感受。将旅客当作家人，以真情，真心，真实的体验为基础，让每个乘坐上航的旅客，安心到家。