综合外媒报道，上个月，马航一航班的乘客滞留在印度孟买国际机场长达57个小时，乘客纷纷感到愤怒，并称这是“难以令人置信”和“一场恶梦”。据悉，涉事航班为马航MH165航班，从伦敦飞往吉隆坡。由于航班遭遇“不可预见的技术问题”，该飞机在多哈停留后，于11月23日改道飞往孟买。

　　机上一名乘客接受《今日自由大马》采访时表示：“缺乏沟通是最主要的问题，航司忽略了我们。”据乘客透露，这起事件是因马航和印度移民局相互指责所导致。她表示，马航在这整起事件中并没有向乘客提供任何最新消息，而有些人甚至在预定其他航班时也没被通知。

　　马航在声明中表示，为乘客提供住宿、饮食和交通。同时，工作人员也正在努力地解决问题。马航将这个问题归咎于“需要遵守孟买当地移民政策”。

　　一名意大利乘客表示，这起事件简直就是一场“恶梦”，她所掌握的一切信息都是来自其他乘客的。由于机场没有提供互联网，导致她和其他乘客于11月24日都无法联系马航。虽然第二天可以使用互联网，但只可以使用45分钟。

　　乘客奈杜与家人一同前往马来西亚度假，她表示马航没有派人安抚乘客，也没有向乘客提供抵达孟买后的最新消息。她表示，最终马航派了两个代表来到了移民局，但即便如此，马航也没有提供太多信息，只强调马航受到了印度法律的限制。对此，她表示，已联系马航要求赔偿事宜。但至今为止，她并没有收到任何消息。

　　还有乘客透露，除了机长所提及的航班改道是因“技术问题”外，马航就没有再给出任何解释。其受困了12小时，且马航工作人员并没有提出任何解决方案。他说，即使是食物和水，乘客也必须自行索要才能获得。“整个过程中，我们每人只得到一瓶500毫升的水。虽然一些乘客给我的孩子送了薯条和糖果，但因这些食物不健康，所以我们没有吃”。

　　乘客娜欧米·亚历山大则指出，这期间沟通非常少，甚至有关方面说辞都让人感到“困惑且不一致”。其表示，据马航和印度当局称，有16名乘客因来自巴基斯坦、索马利亚和尼日利亚而被禁止入境印度。她说，这些乘客就这样一直被困在过境区，其中也有5名儿童生病了。她表示，虽然当局提供了食物，但这是在“很长一段时间后”才提供。部分乘客是在抵达酒店后才得到食物，而一些乘客则是在午夜才得到食物。至于无法入境的16名乘客，则等到了凌晨2时才得到食物。“马航没有向乘客提供额外援助、支持或沟通，这是不可被接受的”。

　　对此，马航发言人表示，该航空公司只是遵守了印度移民局的要求。