12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。灾情牵动着全国人民的心，各地区纷纷集结，紧急驰援受灾区域。12月19日海南航空HU7197（北京-兰州）航班紧急更换宽体机型、增派保障机组、开通绿色通道，顺利完成应急管理部工作组运输保障任务。

　　更换宽体机，开通绿色通道

　　12月19日凌晨，海南航空收到紧急保障任务，应急管理部工作组41名救援人员将携带救援行李物资乘坐公司当日上午HU7197（北京-兰州）早班航班驰援甘肃灾区。接到通知后，海南航空值班人员紧急集结，制定保障方案。经查询，航班已接近满客，可能无法满足全部救援人员出行的需求，值班人员立即将航班情况上报至公司。公司了解航班情况后迅速决策，下达运输指令：航班更换为宽体机执行，增派机组人员，开通绿色通道，坚决完成救援人员、物资的运输保障任务。

　　令到即行，紧急协调

　　接到航班指令后，海南航空北京基地迅速组织响应，开设专属值机柜台，协调地面资源开通绿色通道，安排专人引导，确保救援人员、物资顺利运输。

　　临时调换机型对于地服配载平衡岗位来说是一次严峻的考验。在日常保障中，为了确保飞行安全，配载员会根据旅客选座状况提前锁定部分座位，以保证飞机配载平衡。但此次临时更换飞机，航班旅客的座位安排对飞机重心产生较大影响，为确保安全，配载人员紧急对航班进行重新配平，联系值机单位确认航班旅客剩余座位，沟通机场货运调整航班货物装配方案，对接签派核实最新放行数据，并且在航班装载过程中与装卸人员实时沟通，核实装载情况，安排送单员前往机下与装卸人员进行签图交接,通过多方面的沟通协作，保证最终航班重心安全。

　　为了保障救援人员尽快抵达，海南航空积极协调管制部门，申请优先放行，在航班目的地提前部署，协调飞机停靠廊桥机位，沟通机场货运优先挑拣救援物资行李，并安排专人在舱门口接引保障。航班安全抵达兰州中川国际机场后，救援人员迅速下机赶往救灾地，海南航空顺利完成此次驰援运输保障任务。