6月11日至17日，第八届全国残运会击剑等5个项目的提前比赛在杭州举行。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司对运输保障任务高度重视，提前做好预案，将细致、贴心的服务散播到每个角落。

　　早在4月份，国航浙江分公司地面服务部就完成了轮椅的全面检修，并对特种车辆操作员进行了各种升降平台的操作培训，制定了故障后的应急撤离方案，同时，提前和杭州萧山国际机场相关部门作好沟通，加强协作配合。

　　从6月上旬开始，运动员陆续抵杭。国航浙江分公司根据旅客的伤残等级和实际情况的不同，提供最优保障方案，并积极与空管联系，尽可能保障航班停靠廊桥。在遇航班延误期间，优先为运动员改签。客舱部制定了专门的团队残疾旅客的服务预案，与地服人员认真做好交接工作，在飞行中尤其关注运动员的需求，以提供更好的服务。

　　6月16日上午，CA1701（杭州——北京）航班因前一天雷雨被迫取消，而该航班上正巧有13名残运会运动员。地服部迅速做出布置，安排专门场地供运动员休息等待，还为这些运动员准备两种方案供他们选择。服务员告诉他们：可以乘坐最早的CA1703航班，但由于机型是A320系列，相对会紧凑些，也可以乘坐稍后的CA1510，因为是空客A330乘运，机体宽，座位会比较宽敞，坐着会比较舒适。运动员在听了服务员的建议后选择乘坐CA1510航班，并纷纷对分公司的服务竖起了大拇指。

　　（作者单位：国航浙江党群工作部）