高度重视，加强组织领导

结合国家部委、民航局及各地区管理局等单位的春运要求，长龙航空下发了《长龙航空2024年春运保障方案》，成立了以公司总裁兼党委书记高英战为组长、执行总裁张洪志为副组长、其他公司领导为组员的春运工作领导小组。围绕实现“平安春运、便捷春运、温馨春运”总体目标，严守安全底线、科学安排运力、优化服务保障，全力做好春运保障工作。

为确保春运工作有序开展，长龙航空于1月19日召开了2024年春运工作启动暨动员会，会议传达了春运相关文件精神，并要求春运期间各分子公司、各部门加强组织领导，坚持安全第一，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，共同做好安全、运行、服务及效益工作。各分子公司、各部门结合自身实际，制定了详细的春运工作保障方案和相关应急预案，并进行了内部动员。

坚守安全底线，护航春运平安路

长龙航空按照局方文件及公司春运保障方案要求，明确春运安全工作目标，聚焦核心风险及典型突出隐患，推动安全管理体系与安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制有机融合，落实、落细安全生产十五条硬措施，切实维护公司运行安全。

针对春运保障，长龙航空坚持以“风险管控”为核心，以“签派放行”和“运行控制”为抓手，提前对全国各运行机场春运期间的运行特点和气象数据进行风险评估，并完善防控措施。针对多次大面积寒潮冰冻雨雪天气的复杂运行环境，运行控制部以“安全第一”为原则，严格落实“五早”要求，及时组织各部门会商决策，确保了航班运行安全顺畅。

“春雨式”服务赢真心，品牌形象不断提升

长龙航空在杭州本站针对旅客、行李激增情况，协调机场安检提前开放，并将早航班柜台开放提早至每日4点05分，以减轻航班高峰期的保障压力；针对“三超”行李管控工作，增加了杭州本站自营人员、设置了卡控引导员、进行现场广播提示等，通过多维度加大宣传力度、各环节协调联动等方式有效解决了三超行李进客舱问题。制定并下发了《2024年春运安全与服务质量保障全面实施方案》，对不正常航班的应急处理预案、特殊旅客个性化服务措施、呼叫中心的话务流量管控策略以及投诉管理机制等方面做了详尽的工作部署和责任分工，确保航班安全平稳运行。

春运是万家团圆的时刻，许许多多长龙人舍小家、为大家，坚守在自己的工作岗位上，展现了崇高的职业素养，书写了一个个先进事迹和感人故事，用实际行动诠释了“春雨式”真情服务的责任和担当。

2月20日GJ8584（喀什-郑州）航班因郑州强降雪及冻雨天气备降西安，长龙航空西北分公司立即前往现场处置备降西安的131名旅客，有序安排旅客酒店住宿及后续行程购票等事宜。对于航班上的4名无陪儿童，长龙航空秉承“春雨式”真情服务，提前联系特殊旅客家属，护送“小乘客”们平安前往郑州。此次无陪儿童的顺利保障得到了家长的高度赞扬和认可，对长龙航空的优质服务给予了充分的肯定。

2月24日元宵佳节，长龙航空在万米高空开展了“欢乐过元宵高空庆团圆”特色主题航班活动。平飞期间，乘务组精心准备了灯谜活动，引导旅客踊跃参与，营造了融洽的节日氛围，提升了旅客的乘机体验，弘扬了元宵传统文化。

2月9日至18日中国传统龙年春节期间，长龙航空以“龙”为主题，设计了“龙宝贺龙年”主题电子红包封面及3D动态表情包、龙年首日封、龙年品牌礼等，策划了“龙年淘口令”等春节祝福主题航班、“龙宝迎龙宝宝”新生儿送祝福活动、“Loong time no see好久不见”春运返程高峰机场快闪、“‘宋’福杭州年”活动等，通过长龙航空官方自媒体平台、权威主流媒体、品牌方蓝V矩阵等多个渠道，策划了线上、线下多场春节主题活动。此外，春运期间，长龙航空组织策划春运客流情况、一线员工坚守岗位、温暖回家等多个话题点，邀请央视、新华社、人民网、中新网等多家中央、省市主流媒体开展专题采访报道及直播露出，既突破了央级媒体的露出高度，又在省市重点媒体范围内实现了传播广度。

长龙航空将贯彻“文化长龙、星级长龙、智慧长龙”建设主线，持续做强做大航空运输主业，做优做精航空上下游产业，全力做好安全生产和服务提升等各项工作，让旅客出行体验更加美好。