旅游行业技术提供商Amadeus一项最新研究表明，未来五年，手机技术将改变目前的航空旅行方式。

　　Amadeus发布了一项名为“时刻连通旅客”的报告，报告中对世界各地的航空公司进行了定性访谈，并且对2978名旅客进行了研究。报告列举了未来几年里手机技术改变旅客飞行体验以及航空运输业的方式。随着手机应用技术的普及，旅客对这些新技术逐渐习惯，一些原有的方式正在潜移默化中改变。

　　报告称，16%的受访旅客使用自己的智能手机订票，18至35岁之间的旅客使用这种方式的比例稍高一筹，达到18%。常旅客更依赖于手机，使用智能手机预订机票的比例达到33%。

　　航空公司为旅客提供的基本手机服务通常由12项子服务构成。但报告指出，虽然大部分航空公司表示他们为旅客提供了值机以及航班时刻等基本的手机服务功能，但是实际上只有运营飞往美国和亚洲航班的航空公司才提供了全部的12项服务。拉丁美洲和欧洲的航空公司一般是提供小部分核心的手机服务功能。

　　越来越多的一些辅助产品销售被增加到手机服务功能中，比如超额行李收费、预定高端经济舱和预付餐费等。报告指出，北欧航空公司（Scandinavian Airlines System，SAS）和中东航空公司（Middle East Airlines，MEA ）对此尤其感兴趣，计划在2011下半年陆续推出这些手机服务。

　　Amadeus公司航空IT技术副总裁萨特尔（Julia Sattel）表示，“手机技术仍在继续改变着航空公司与客户交互以及满足用户需求的的方式。手机服务行业面临的挑战是如何提供给客户直观且可信的体验和服务，让旅客获得他们想要得到的信息、买到他们所需要的东西。”

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　　（作者单位：民航资源网）