6月18日，武汉迎来今年以来最大的一场强降雨。市区多处交通要道积水严重，交通几近瘫痪，这给前往机场乘坐飞机出行的旅客带来极大不便。

　　“CA8235航班上有36人的团队因市区堵车，可能无法按时在CA8235结载前赶到机场，希望分公司能够予以协助，保障旅客顺利出行。” 在获悉此情况后，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司地面服务部立即将情况通报给生产指挥中心，并请示分公司值班领导。经过研究决定，准许适当等待该团队。随即，分公司地面服务部各科室快速行动，提前做好各项保障措施。调度配载室与团队旅客领队建立密切联系，及时了解该团队实时状况；值机室提前为该团队旅客办理好登机牌；地面服务部值班经理则与机场安检积极协调，为晚到团队旅客开设专用安检通道。

　　19点12分，36人团队到达二号候机楼（T2）门口，等候多时的地服人员立刻迎上前去，快速引导旅客分流过安检。19点31分，随着CA8235登机口工作人员对讲机传来客齐信息，调度室里一阵欢呼——晚到36名旅客顺利搭上航班。通过圆满完成此次特殊保障任务，分公司地面服务部在确保CA8235航班收益的同时，得到了旅客的称赞。

　　（作者单位：国航湖北党群工作部）