中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服旅客服务中心为不断提升航班正常性，针对第一季度航班正常性保障情况，认真总结，进行分析、梳理和查找问题，根据“四个加强”保障手段，不断提升航班正常性水平。

　　一是深化航班正常管理，加强对运行保障影响航班正常的考核。今年初中心制定了《航班正常性特殊贡献奖考核细则》，每周在生产例会上将前一周航班相关延误进行分析，落实责任主管及责任人并对可控原因造成的相关延误提出改进措施。考核细则的实施，不仅起到了奖优罚劣的作用，同时增强了班组的凝聚力和团队协作精神，统一了员工的思想，对航班的正常性的提高起到了有效地促进作用。二是配合航班延误整治保障工作，重点加强提前“上客”，积极“找客”，按规定“减客”的“三客”工作标准。中心在“三客”标准实施过程中，加强了值机柜台提示、急客引导、安检通关、大件行李卡控等环节的把控，加强岗位协调、整体联动，有效提高了航班正点关门率。三是加强对50个OD航班（中转重点保障航班）、要客航班等重点航班的保障，减少四小时以上的航班延误和低正常率航班，努力提高航班大面积延误情况下的快速恢复能力。四是加强生产分析、加强科学管理手段，促进航班关门正常性的提升。为实现科学管理目标，中心对各时段延误航班的数据分析，开展航班时间、旅客流量、人员安排、流程设计与航班正常之间关系的深入研究，找出最佳平衡点，促进航班关门正常性的提升。

　　四个强化的措施，从流程的起点到终点形成了闭环的管控模式，从员工主动性等内部因素调整到资源设备等外部因素利用都起到了积极促进作用，上半年相关延误航班同比去年同期下降近30%。

　　（作者单位：国航地面服务部党群工作室）