近日，在湖北省交通运输厅团委组织的评选活动中，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）武汉营业部“楚韵组”及湖北分公司客舱服务部“楚鹤组”双双荣获湖北省省厅级“青年文明号”称号。

　　自争创“青年文明号”以来，两家创建单位积极按照分公司团委“青年文明号”争创活动实施方案的要求，结合分公司服务提升项目及本单位实际，自觉履行服务承诺，认真组织各项活动。通过活动开展，提高了团员青年主动参与、勇于创新的意识，推动了组员们服务意识和业务技能的提高。

　　凤舞楚韵，知音相伴。武汉营业部客户服务室“楚韵组”共有干部员工19名，下设五个直属售票处，主要负责客票销售及售后改、签、退等客票服务。2009年，他们以优异表现荣获公司级“建功立业示范岗”称号。争创期间，“楚韵组”积极响应上级团委“永远跟党走，青春献国航”的号召，全面开展“创文明，树新风”系列活动，促进青年干部员工积极进取，努力创新，引导青年干部员工树立正确的人生观、价值观。举办“军民一家亲活动”，走进湖北省军区全军优秀干休所向全体老干部、官兵介绍国航品牌与服务；开展“争状元、树能手”业务大比拼，提高组员业务能力；全员主动请战参加春运服务保障，展现服务热情；开办“英语角”、“日语吧”，提高组员外语能力；推行“楚韵日记——旅客之声”及“一杯水温暖您” 等创新服务，获得了旅客充分肯定。

　　热情湖北，温暖港湾。分公司客舱服务部“楚鹤组”依托“热情湖北”服务提升项目，积极开展各项创建活动。组织新服务规范培训及答题活动，召开服务研讨会，为分公司服务献计献策。明确各岗位要求，用实际行动传承和践行“青年文明号”精神，建立“信用实践档案”，要求组员时刻信守服务承诺；开展了圣诞、除夕等节日机上特色活动，主动开展宣传航空安全知识，践行服务承诺；组织日语培训班，开展“礼仪进高校”、“青年文明号交流“等活动，提高组员综合素质，营造健康积极的工作氛围。同时，“楚鹤组”还牵手武汉市孤残儿童康复中心，积极开展募捐帮扶活动，赢得了广泛好评。

　　（作者单位：国航湖北分公司）