进入六月以来，全国大部分地区机场都受到雷雨天气的影响。由于恶劣天气导致航班大面积延误，大量出港旅客滞留现场，对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古地面服务部的工作人员来说，无疑是脑力与体力的双重考验。

　　6月14日21时，北京、呼和浩特相继出现雷雨天气，造成多架次航班延误，呼和浩特白塔国际机场（简称“呼和浩特机场”）启动航班大面积延误预案，地面服务部领导深入生产一线，参与现场生产服务保障。航班虽延误，服务却不延误，针对不同情况，地服人员在登机口、值机柜台前放置航班信息公示牌，及时向旅客公布航班信息，同时为旅客做好客票签、改、退等服务工作。

　　21:10，北京首都国际机场受雷雨天气影响，造成呼和飞往北京的CA1686返航，直到22:40，北京天气逐渐转好，滞留本场的CA1686起飞。

　　23:20，呼和浩特机场被雷雨天气覆盖，造成进港航班CA1250备降北京首都机场，CA1138出港航班本场等待，CA1101及15日的CA1102取消。北京飞往呼和的CA1683、CA1125两架次进港航班延误，呼和飞往北京的CA1684、CA1126航班起飞时间待定。此时，呼和浩特机场滞留旅客高达300多人，旅客的情绪比较激动，地服人员从始至终耐心地解释，为旅客提供夜餐，告知航班动态，提供细致周到地服务。

　　6月15日凌晨01:00，本场天气逐渐转好，滞留航班相继起飞。03:00，北京飞往呼和浩特机场的航班CA1683、CA1125陆续在呼和落地。03:40，CA1250航班落地。

　　至此，持续了4个小时的延误航班，终于陆续起飞。在此次航班保障过程中，地面服务部各部门共同努力，积极应对，互相配合，顺利完成了特殊天气下的航班保障工作。

　　在航班大面积延误的情况下，地面服务人员始终把 “做一行、爱一行、为旅客提供满意服务”作为不容推卸的责任，竭尽全力为旅客排忧解难，不计较、不抱怨，主动为旅客化解矛盾，全力为旅客提供关怀与帮助，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

　　（作者单位：国航内蒙古党群工作部）