民航资源网2011年6月25日消息：6月25日凌晨02:30，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）一架波音747-400型货机徐徐降落在西安咸阳国际机场，飞机上有555位特殊的“贵宾”，它们是来自法国巴黎的种猪。这已是本月南航货机执行第二次活体运输包机，在6月8日已承运了一批780头法国种猪到石家庄正定国际机场。据客户介绍，国外种猪品种优良，品质鲜嫩，引进种猪主要用于配种繁殖，等猪仔长大了就流入市场，进入市民菜篮子。

　　南航货运拥有运送活体动物的丰富经验，两批种猪均安全抵华，成活率达100%。

环环相扣　细心服务打造活体高成活率

　　在接到客户关于运输法国种猪到华的需求后，南航货运决定利用浦东——阿姆斯特丹正班，从阿姆斯特丹调机前往巴黎搭载种猪。南航阿姆斯特丹办事处的工作人员密切联系客户，详细了解此次种猪运输的温度、湿度等要求，并及时与包机保障单位沟通；南航巴黎办事处则严格监控地面代理的打板质量、装机等环节的操作流程；运输途中，机组人员一直将温度控制在16-20摄氏度以内，通过货舱通风系统，及时排出种猪散发出来的热气，降低货舱温度，确保种猪的安全舒适；南航货运总部也提前一周派员赴石家庄、西安了解当地机场的保障能力，并与海关、联检单位做好各项沟通保障工作，同时派员随机负责此次包机的商务协调和配载平衡等任务；抵达目的地后，工作人员不顾货舱内的臭味，第一时间操作装卸设备将种猪运出货舱。各个环节的紧密配合和细心的服务保障，确保了种猪的高存活率。

服务前后不忘回访　打造大客户关怀计划

　　为第一时间掌握和了解客户对南航货运活体运输的意见，南航货运在6月中旬启动了活体动物运输大客户关怀计划，主动向客户提供解决方案、了解大客户进出口计划、挖掘潜在需求、建立长期合作关系，更好地扩大活体动物运输经营。在回访中，南航货运就客户对南航种猪运输满意度、三大航活体动物运输满意度对比、活体动物包机关注点等方面进行调研，并根据回访情况撰写《活体动物运输市场调研报告》，不断完善服务质量。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司货运部）