2011年4月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉86件，其中有效投诉20件，无效投诉66件。20件有效投诉中，国内航空公司的投诉14件，航空运输销售代理企业的投诉6件。有效投诉比去年同期（22件）减少2件，比上月（26件）减少6件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉71件，有效投诉14件。其中，航班问题6件，占42.85%；行李运输差错4件，占28.57%；预定、票务与登机2件，占14.29%、航班签转和旅客服务各1件，各占7.14%。

　　图1：各类投诉所占百分比

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

　　图2：投诉万分率

　　二、对机场的投诉情况

　　本月针对机场的投诉共7件，有效投诉0件。

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的投诉8件，有效投诉6件。

中国民用航空局

二〇一一年五月二十三日

　　（中国民用航空局网站原文地址）