民航资源网2011年7月4日消息：为全力服务保障世园会，提升东航品牌形象，为高端商务等客户提供尊贵服务，日前，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司制定下发了《“尊荣世园行”产品服务程序》，进一步提升东航世园服务保障工作水平。

　　“尊荣世园行”是东航西北分公司推出的以“服务世园、为高端商务游客等世园参访团队提供尊贵服务”的一项综合类特色服务产品，是涵盖“票务”、“机场服务”、“空中服务”等诸多服务环节的“一站式”服务。据了解，该项服务产品自2011年6月20日推出，至10月31日结束，主要面向世园会举办期间的高端商务客户服务需求。在《“尊荣世园行”产品服务程序》中，东航西北分公司对下属各服务部门“尊荣世园行”服务工作职责进行了明确，制定了相关服务操作标准及流程，确保为“尊荣世园行”旅客提供细致、周到的服务。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司党委工作部）