民航资源网2011年7月6日消息：为了充分了解南航头等舱、公务舱的旅客服务满意度情况，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳公司市场销售部利用旺季期间高端客户出行频繁的特点，抓好高端服务营销，依托深圳“大运”的契机，以机场南航贵宾室为抽样单位，于近日开展了2011年旺季的旅客调研工作。

　　在VIP休息区，采取一对一发放问卷的调查方式，对高端旅客群进行了深度调研。市场调查员还为所有抽样旅客详细介绍了南航的两舱产品，在人性化的交谈与调查当中，旅客对南航深圳公司能够密切关注旅客，及时汲取建议，持续提升高端旅客服务体验的经营态度给予了肯定与赞赏。通过对旅客的建议的细心探索，向各地国内旅客传导了南航坚持以旅客为中心的经营理念。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司深圳分公司市场销售部销售管理室）