民航资源网2011年7月6日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司在西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）出港大厅增加自助值机设备，目前自助值机设备总数已达到12台，进一步方便了旅客办理值机业务。

　　东航西北分公司为提供更优质的地面服务保障世园，今年以来采取多种措施，不断提高办理效率，提升服务品质。为满足适应不断增长的世园客流，东航西北分公司在增加自助值机设备的同时，专门为旅客学习自助值机的使用，在自助值机区域增设了工作岗位。东航西北分公司机关支援一线工作人员担当起此项任务。每天安排2-3名机关支援一线工作人员在自助值机区域，为旅客解答并帮助旅客进行自助值机操作。在航班密集的时段，在人工值机柜台前引导旅客选择自助值机。同时，东航还为自助值机旅客开设了专门的行李托运柜台。

　　目前，自觉使用自助值机的旅客日益增多，平均每天有2000余名旅客通过自助值机形式办理值机手续。据悉，自西安世园会开幕至今，东航西北分公司自助值机柜台已办理旅客10万多名，为畅通旅客出行渠道、更好服务世园做出了显著的成绩。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司党委工作部）