民航资源网2011年7月7日消息：时值暑运高峰，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）无人陪伴儿童（UM）服务项目愈发受到顾客的青睐，据统计目前该公司客运服务部日均接待单飞儿童多达20-25名，并为其提供了高品质的地面服务，使这些独自旅行的空中小飞人感受到了“家”的温馨。

　　2011年7月4日，6岁的琪琪小朋友在乘坐MU2855航班独自前往重庆之前，在东航江苏公司爱心柜台前表情有点凝重，琪琪的父母也显得十分着急。工作人员了解后得知，他们一家人是从安徽赶至南京乘机的，因为途中的车载空调太低加上晕车，琪琪出现了呕吐现象，脸部不时冒出虚汗。

　　东航江苏公司客运部值机室值班主任知道后，随即安排QC人员给琪琪提供温水饮用，之后又考虑到距离航班起飞还有两个多小时，便免费安排琪琪及父母前往中国移动贵宾室休息，还找来冷毛巾帮其冷敷额头。

　　半小时过后，琪琪在客运部现场服务人员的悉心照顾下，露出了可爱的笑容，她告诉东航的几位大姐姐们说，自己是第一次独自乘机旅行。琪琪的父母也渐渐对孩子的出行免除了担忧。最后，一家人对东航的服务给予了高度评价和信任，对东航倾心服务的理念深表赞扬。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）