志梅：新鲜及时的航空资讯，全心全意的航空服务，收音机前的各位好朋友，北京交通广播fm1039次航班的航空在线马上就要起飞了，我是志梅。像我们在论坛上fm1039.com我们聊天室里很多朋友在问，说，志梅，现在可以起飞了吗？我可以起飞了吗？可以，现在请大家伙一定要系好安全带。那么今天我们节目的合作伙伴依然是中国航空运输协会，我们节目的视频依然正在进行着直播，大家点击www.rbc.cn就可以在线收听收看我们的节目，我们节目直接的联络方式还有一个渠道，那就是短信，大家熟悉的106695881039，106695881039。那么今天在星期三得节目当中跟您特别关注的事件是什么呢？在周一就跟您说到了，要跟您一起来揭出一下假保单背后的秘密，这是我们今天要说到的话题。

　　刚才和大家说到了，听到这个片花就是今天我们主要要和大家聊到的话题，维护我们共同的出行安全。也看到论坛上很多朋友已经都回来了，还有短信平台上，在这儿也特别和大家说一下我们在坛子里，聊天室里“天使的羽毛”给大家带来的精彩的图片已经是被定为精彩贴了。他把他坐飞机，应该是开飞机的时候拍的阿拉斯加的情景，包括德国的法兰克福机场的情景，都给大家发了图片上去，所以我们可以及时到那里一起来分享一下。那么刚才说到了今天我们的话题，很多朋友也在问今天的嘉宾是谁？来给大家伙介绍一下。北京保险行业协会的符云波先生。

　　符云波：大家好！

　　志梅：另外，坐在他身边的是中航三星保险公司的工作人员陶洋

　　陶洋：主持人好，听众朋友好

　　志梅：还有，另外一位美丽的女士，中国航协华北地区的首席代表杨晶女士

　　杨晶：大家好！

　　志梅：今天和大家伙一起来说到这个话题的时候也想和大家互动。您在坐飞机去买机票的时候有没有买过保险，在买保险的时候有没有遇到过一些问题，遇到问题之后您又怎样来解决的，或者您出门的时候有没有这个意识，我要买一份保险给自己，那您知道买怎样的保险是合适的吗？悉数问题都可统统来和我们互动，106695881039或者是我们的论坛fm1039.com。

　　说到航空意外险，说到买保险的时候，这个假保单的事儿最近应该说是很多媒体都在关注的，那么事件的由头在哪里呢？我们先和大家伙，还有我们的嘉宾一起来关注一下。

　　（去年11月14号云南籍旅客梁先生通过携程网订了两张11月18号从海南三亚返回昆明的机票，以及某保险公司的交通工具意外伤害保险。机票和保单都是从携程网的合作方三亚辰龙航空售票责任有限公司取得，但梁先生拿到保单后发现，保险期限仅为18日一天，航班18号23时05分起飞，19号凌晨0时55分抵达昆明，航程跨越两天。梁先生认为保单有假，并于携程网等有关方面进行交涉，在协商未果的情况下，梁先生选择了诉诸法庭。今年2月20号携程网从平安保险总部得到证实，这两张航意险保单属伪造保单。在这起事件中携程网的合作机构，三亚辰龙的工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买伪造的保单提供给客人。得到案件线索后海南保监局成立调查小组，对海口三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行了清查。今年3月12号，海南保监局正式下发了行政处罚决定书，吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险业代理许可证，目前该案已移送公安机关处理。）

　　这是和大家伙一起来回放了这样的一个新闻事件，也是近期啊，应该是从去年开始大家持续关注的一个航空意外险的事情。说到这个是事情的时候呢，也确实针对这个携程网的假保单事件，中国保监会表示将在全国彻底要来查这个假保单。说到假保单，究竟什么是假保单？很多朋友可能连我们这航空意外险这个保单都搞不清楚的，反正我是这样一习惯啊。我买了机票到机场，我可能习惯的到保险公司的代理点去买一张20块钱的航空意外险，至于究竟有怎样的一个作用，或者是真假等等，那我真的是不清楚了。所以在这儿首先我觉得也请我们的几位专家啊，给我们来解析一下究竟什么是“假保单”，这新闻事件当中所讲述到的。几位，怎么，按顺序来吗？

　　符云波：好的，说到这个航险的假保单呢，我想可能有这么几种形式。那么第一种就是，保单本身就是假的，就是这个保单不是由保险公司出具的，而是由一些机构或者个人私自印制或是伪造的，这是一种情况；另外一个情况就是保单本身是真的，但保单的相关一些基本信息，比如说被保险人的姓名、身份证号码，这是因为种种原因不能或者不能及时的进入保险公司的核心业务系统

　　志梅：种种原因

　　符云波：这个可能也是属于假保单

　　志梅：非真即假嘛，那种种原因怎样来解释？

　　陶洋：这种种原因有的时候是因为航意险的销售呢，按照监管要求是要求与系统、销售网点和保险公司要求实时对接，业务系统和核心的财务系统的都需呀实时对接。那么种种原因有的时候是出于网络的原因，传输数据的时候造成，那么还有其他的一些更为恶劣的情况啊，就有可能是个别的销售网点或个别的业务员在这中间有意的把这个系统给断掉了，脱机打印。

　　志梅：这是所谓的以前说过的“阴阳系统”的这个概念

　　陶洋：阴阳系统，脱机打印，对

　　志梅：实际上你买了这个保险了，你的信息根本没有输到保险公司当中去，一旦发生意外的话，保险公司无据可查，就不可能给你赔了，是这样一个情况？

　　陶洋：是的，是的

　　志梅：哦，这是刚才我们的符先生说到了一半，还有其他的原因，是吧？

　　陶洋：还有一个情况，就是我们刚才回放的，片头介绍的关于海南的这个假保单的情况，那么这一块是属于我们了解的最新的一种假的保险公司来出的假保单。这种情况可能我们在以前还没听说过，以前只是知道一些代理网点，他可能就仿照真的保险公司出一些假单子来销售，现在这种情况发展的更为恶劣，也是出现了假的保险公司出现假保单，那就是从头至尾的、彻彻底底的假的保单了。

　　志梅：这个就要移交公安部门进行处理了，这个非常严重的，纯粹一个造假的事情。这是刚才我们说到的假保单的几种表现，还有其他的一些情况吗？

　　符云波：我这里就是想补充说一下

　　志梅：现在正在说话的是我们北京保险行业协会的，应该是秘书长，是吗？

　　符云波：我是售前联络部的主任

　　志梅：主任，在讲，您接着来补充

　　符云波：我想提醒消费者的就是，还有一类单子就是异地的保单

　　志梅：异地保单

　　符云波：对对。比如说举个简单的例子啊，比如我们消费者是在北京明天去上海要出差，今天可能买了机票，可能也会买一个航意险。那么可能你买的是一家上海的保险公司的航意险，但是这家保险公司在北京又没有设立分支机构的话，这种情况就属于异地保单。那么对于保险的异地销售这种行为呢，从监管部门的角度来讲是坚决不允许的。

　　志梅：不允许异地销售？

　　符云波：不允许异地销售。因为这个如果真的出了险以后理赔的时候会出现很多麻烦，所以我也是想提醒消费者一下。

　　志梅：特别一个提醒，那应该选择？

　　符云波：对，严格来讲它还不算是假保单，可能会在真的出险以后可能会给消费者的理赔带来很多不便

　　志梅：会存有一定的隐患的

　　符云波：对

　　志梅：其实从另外一个角度来讲之所以有假保单，一个是纯粹的假保单，一个是因为系统啊等等，这当中会耍一些手段啊，其实在造假的过程中也是有利润可图的？一定是这样的一个过程。能不能也跟大家伙就借携程这个事件给大家做一个简要的分析，实际上在我们买的这个航意险当中，这当中的20块钱的资金究竟都分到哪里去了？也让我们大家伙都来了解一下我们买到的究竟是什么，能不能也让我们心知肚明一下？

　　陶洋：好的，好的，航意险是一个中国特色的险种，它最早是产生在八十年代初期、九十年代的时候呢，我们国家航意险的市场当时有中国人保、民航总局，还有国务院法制办统一开发的一个险种。随着时间和经济的发展，我们航意险也发生了很多变革，从最早的20元保20万到97年出现的20年保额是40万，到03年当时保监会也推出了指导性条款，到07年12月份保监会又废止了这个条款。那么这一系列变革呢，都是随着我们民航事业的发展来进行的。那么20元保费，大家市场上看到的是20元

　　符云波：那么市场上有两种，都统称为航意险或俗称为航意险。一种是专门的航空运输责任方面发生的航空意外的保险，我们叫做航意险，现在市场上大家可以看见的是20元的保费，保额是60万，这是一种情况。

　　志梅：现在您说到这一点的时候，经常买点什么东西，人家也会说我给你送一个航意险啊

　　陶洋：对对对。

　　志梅：这个保费还真不少呢，上百万的保额，应该叫保额，还都有。

　　陶洋：对对对，这一块就是针对于我们航空运输过程中的旅客发生的意外伤害事故承担的保险责任。那么另外一个大家还会看到、买到一个综合交通意外伤害保险

　　志梅：综合交通意外伤害保险

　　陶洋：一般的情况下是一个7天的保险责任，它涵盖的有航空运输责任，飞机、轮船、汽车都在里面，它的责任范围是在7天，保额航空一般是40万，像其他的地面交通根据保险公司的不同一般在5万到10万不等。

　　志梅：我们买到的是什么，那您能给我们透露一下，比如说这资金这航代拿多少，保险公司拿多少？这个能让我们知道一下吗？其实您不告诉我们，我们上网也可以查的到。希望我们的嘉宾也跟大家伙说一说，透露点实情，好吗？

　　陶洋：好的，好。像这块呢，保险公司一般来说在销售之后，20元呢保险公司要支付给代理人一部分的手续费，这个代理人手续费按照北京的市场的情况下，按照行业协会的治理公约和监管规定来执行，那么剩下的保险公司要做一个风险准备金来准备。因为航意险我们看到了出险的情况比较少，但一旦出险它就是一个巨灾保险，巨灾保险就是说它单个的赔付责任也是非常高的。在一个航班上如果出险了这种紧急危害的情况，赔偿也是巨灾，所以保险公司要把一部分保费作为一个长期的资金池来保证，同时还有一些系统的再保险的成本。旅客投保20元，代理人会拿到一部分销售的手续费

　　志梅：手续费大概会有多少呢？

　　陶洋：一般在市场上是10元左右

　　志梅：10元左右啊

　　陶洋：10元上下这样的情况

　　志梅：然后保险公司会拿到的是？

　　陶洋：也是在10元左右

　　志梅：10元左右，20块钱

　　陶洋：保险公司这块呢要作为治安准备金，包括有可能的以后巨灾的风险，资金池

　　志梅：大家也都知道，如果在飞机飞行的过程当中一旦出险意外的话，绝对是一个大事故，而且如果要是投保的话，保险公司承担的保险金也一定会少不了的。但是就是在这样的一个情况之下，还有这些保险公司，尤其我们知道的在海南那边会有这样的一些造假行为的出现，实际上是跟我们的航空飞行安全也是联系在一起的，这当中是有多种的原因这个跟我们来解释一下。因为论坛上我看到很多朋友在问，说为什么不让我们几天来的女嘉宾多说话呀。我们中国航空运输协会华北地区的首席代表杨晶女士。

　　杨晶：大家好，因为今天我们做的这期节目主要是航意险方面的节目，所以我也是想尽可能请我们保险专业人士多讲几句话。从目前携程的假保单事件之后呢，大家确实，各个新闻媒体确实都比较关注这个假保单事件，而且最近我们民航的各类专业报纸对这种假保单事件跟踪报道的也比较多，那么也分析了一些背后的原因，其实最主要的呢，我觉得一个是巨额的利润之后呢，还基于我们国家航空飞行安全率，几乎基于零风险的这种几率，所以说还有一部分违法分子借着我们这个机会现在在做这个文章

　　杨晶：对，事实上，从我自己的角度来说，因为做这个行业几乎做了20年的时间，如果说我们有哪一个销售代理人因为这个，我们哪一天航班一旦有意外的事故，确实不仅可以倾家荡产，我估计可能所有的东西都要赔掉了也挽不回这个经济损失。那么大家也知道我们现在有假保单的市场，它和我们前段时间做过的相关节目，“行程单”，其实本质上有很大的区别。至少一个假的行程单可以保证你出行，你可能也就损失了几百块钱，但是如果一个假的保险单，如果一旦出险，那可能就不是几十块钱、几百块钱所能解决的问题了。

　　志梅：而且不单单是钱可以解决的问题了，这个就非常的惨重了

　　杨晶：对对对。应该说是假的保险单和我们这个假的行程单都挺令人深恶痛绝，但是假的保险单给我们的更严重的多。

　　志梅：比这个假的行程单。因为您这个是关注行程单的事儿啊，包括机票代理买到真假机票这个方面有什么事儿，大家都是及时来和我们联络的。已经是北京时间11点51分了，时间过的很快，我们今天和大家聊到的话题就是我们在坐飞机的时候怎样买到合理的保险单，一个真正的保险单？你在买保险单的时候有没有一些问题，买保险单的时候有没有一些顾忌，请您来和我们互动106695881039，另外我们的论坛fm1039.com。很多朋友都在和我们一起来讲到今天的这个感受啊，说，这是“平常心”在问到一个问题，说，南航晚点4个小时有赔偿吗？请问嘉宾。这个从杨晶女士你的角度了解吗？

　　杨晶：应该是说我不是确定的掌握航班的时间，因为就是说民航局对航班延误这个治理的时间确实有个明确的规定，但具体这个时间我不敢确定。

　　志梅：我的印象中好像应该是有一个具体的，如果赔偿应该是24小时

　　杨晶：对，有个时间段的，超过多长时间航空公司要给予一定赔偿的

　　志梅：对，最长好像是24小时，如果我说错的话，那么在收听节目的各位专家、我们航空业内专家及时来告诉我们一声106695881039.这是4804紧急在问说，47岁心脏病人，体重心衰，多样重病可以坐飞机吗？具体说一下好吗？您要坐飞机的话一定要请您的医生、诊断医生给您出具一个健康证明，然后跟航空公司来联系，告知他的身体的具体情况，做完这样的一个协调之后，再确定您能不能搭乘飞机。

　　这里是正在直播的航空在线，接着飞行，我是志梅。今天我们有三位嘉宾，来自北京保险行业协会的符云波先生，还有中航三星保险公司的工作人员陶洋先生，还有我们中国航协华北地区的代表处的首席代表杨晶女士。在说到和大家一起飞行的时候。6005说，我正在休假疗养，问候大家了，接着一起快乐飞行。还有人说，8851说，我现在在首都机场西跑道拍飞机呢，看着飞机接连起降很过瘾啊。哇，其实现在我们的航空在线节目当中有很多执着的航空迷、飞天迷，真的，感谢大家。然后6005发表他的观点，说，保险骗子就是钻了咱们中国航空是世界上最安全的航空体系的空，因为他们知道飞机不会出事儿，才敢给假保单。

　　杨女士频频点头啊。刚才说到的是海南的事情，实际上从北京来讲，我们之前跟嘉宾沟通的时候，说北京的状态还真是不错的

　　陶洋：对

　　志梅：是吧？那么既然北京状态不错，那我们去买保单的时候还是要有所注意的，要认准资质，即使在不错的这种市场的规范当中，我们还应该比较清楚自己的权益怎样来做一个保护。那么节目的时间也剩下3分钟了，也请我们的嘉宾给我们做一个维权的基本点的介绍。

　　符云波：好，主持人。刚才我们从海南的那个假的航意险的保单里我们可以看出，其实真正作假的并不是保险公司，而是一些代理商

　　志梅：代理商

　　符云波：机票代理商，对。所以我就想提醒给消费者的是，咱们在买航意险的时候应该尽量从一些正规的渠道去买，对吧？现在有很多可以出票的代理网点，它并不一定就具有保险兼业的代理资质，所以我们在买航意险的时候要尽量去一些正规的具有保险兼业代理资质的中介代理机构去购买航意险，我觉得···

　　志梅：保险的行业代理资质，我们必然说买这个保险，我们买机票的时候可能也要顺便买了保险，不是所有卖机票的地方都是可以卖保险的。

　　符云波：对，对对。

　　志梅：这个资质的认证我们可以在哪里找的到？

　　符云波：应该说这些代理资质是在，从北京地区来讲是在北京保监局这一边

　　陶洋：或者是在你当时机票销售网点，你也可以要求他出示

　　符云波：出示，出示相关的资质

　　志梅：另外，就是杨晶一定要和大家说到的，那这个卖机票的地方是不是合格的、正规的呢？这个也要告诉大家。

　　杨晶：对，是这样的。因为目前在北京地区我们的航空销售代理人应该是在一千余家左右，那么我刚才在跟两位保险人士沟通了之后呢，目前我们这个行业内有三百多家是他们的兼业代理，有他们兼业代理资格的证书。那么在这里一定要提醒广大的消费者在购买机票的时候，或购买航意险的时候一定要到中国航协认可的销售代理人那里去买。那么销售代理人是不是正规的，可以通过登录中国航空运输协会的网站

　　志梅：可以找到

　　杨晶：或者通过4008158888进行查询。

　　志梅：这都是很重要的一点，这可能是做这样的一个简要的一个证明了。然后这个“骑着宝马听广播”说，怎么查呀，人家不给你资质证明看，你怎么着啊？那就不买了？

　　陶洋：我可以拒绝在销售网点，因为买航意险有很多地方可以买到。如果真的这个网点他拒绝提供，那消费者完全可以说我不在这里购买，在机场、在其他有资质的地方完全可以购买到。

　　志梅：没错。这是有人在建议说，能不能把我们坛子上的朋友点个名，“平常心”、“骑着宝马听广播”、“新街口”，“蚊子”说如果代理人有伪造行为，受害人是否可以直接找航空公司索赔？这个问题？

　　杨晶：我个人觉得，这个应该已经上到

　　陶洋：找保险，还是找航空公司索赔？

　　志梅：他说要找航空公司索赔

　　陶洋：航空公司索赔，我觉得也是找不到的

　　志梅：不对吧

　　杨晶：我觉得这有点上升到了刑事的

　　志梅：刑事，犯罪的一个层面了

　　符云波：发现有假的保单，绝对是可以给北京保监局或者行协会打电话，另外也可以直接向司法机提出

　　志梅：拨110是不是也可以呀

　　陶洋：也可以拒保的

　　符云波：也可以拒保

　　志梅：因为时间的关系，今天和大家一起来解读假保单事件的背后究竟有怎样的秘密啊，只能是先到这里了，今天的天气不错，我们的飞行要先暂告以段落。感谢各位机长、各位乘客，我是志梅。有人在说怎么不念我们的名字，还有北京好多朋友，明天咱接着飞行的时候再念到大家伙。那么非常感谢三位嘉宾今天来到我们的节目当中，还有包括电子客票改名等等事情是怎么回事，以后再到我们的节目当中边飞边说吧。

　　符云波：好的

　　陶洋：好的

　　杨晶：好的

　　志梅：谢谢，也谢谢我们的编辑小峰，今天我们就先飞到这儿。

　　（北京交通广播-《航空在线》原文地址）