民航资源网2011年7月13日消息：在距离深圳大运会开幕30天的7月13日，作为本届大运会航空客运类唯一全球合作伙伴的深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”），为大运会推出了一项新的“星级服务”：为500名在各领域有突出表现的空姐授星，她们将为来自各地的大运嘉宾与观众提供优质服务，在空中展示深圳的风采。深圳大组委市场开发部部长郑明君、深航党委副书记刘航参加了此次授星仪式。

　　据介绍，深航于2010年7月正式启动“五星迎大运，星级新体验”的服务提升工程，全面提升深航乘务员的形象、素质和能力，旨在为大运会提供更加优质的服务。此次活动通过对乘务员的安全意识、服务技能、语言能力、礼仪礼节和微笑服务等方面进行综合评定。经过近一年的选拔，最终选出安全之星、服务之星、语言之星、礼仪之星、微笑之星共500名“大运之星”。从7月13日起，乘务部将安排荣获“大运之星”称号的优秀乘务员佩星上岗，在大运航班中，为旅客呈现星级服务，感受大运的激情与活力。

　　图2：深航党委副书记刘航为空姐授星。

“星级空姐”宣誓服务大运

　　在仪式现场，25名“星级空姐”代表深航1000余名乘务员宣誓，她们将为大运会嘉宾与观众提供优质安全的空中服务。来自深航乘务二分部的乘务长赵晓冬在代表“星级空姐”发言时表示，大运会的召开，对我们每一位深航人来说，既是一次机遇，也是一次新的挑战。作为一名微笑之星，她的心情很激动也很自豪。这枚徽章时刻提醒她肩负的使命。她将全身心投入到每个航班，用微笑让旅客感受深航真诚的服务，为旅客创造温馨的旅途环境。

　　据介绍，为了能为大运会提供真正的星级服务，深航自2010年开始，分别从职业形象提升、外语能力提升、关键能力提升三个方面着手，全面提升乘务人员的整体素质。

　　在职业形象提升方面，深航乘务部提出了以年轻、活力、激情为主题，并分别开展了包括强化服务礼仪、完善社交礼仪、了解涉外礼仪在内的礼仪提升；“微笑客舱，情满深航”的微笑提升。在外语水平提升方面，深航乘务部提出“人人学英语，天天说英语”，并根据不同英语水平的乘务员，为她们分别设置“提高强化班”、“专项培训班”、“初级培训班”。此外，还推出了“每日一句英语”计划：通过短信平台和网上准备平台，每天学习一句英语。在关键能力提升方面，深航乘务部也从沟通能力、特情处置能力以及细微服务能力等各角度对乘务员进行了行之有效的培训。

　　据悉，此次获得授星的空姐都是在三项提升以及对客服务中均表现优秀的乘务员。

　　图3：深航党委副书记刘航为空姐授星。

万米高空将刮起“大运风”

　　据深航乘务部介绍，大运期间，深航所有乘务员将佩戴印有大运吉祥物UU的笑脸牌进行客舱服务，深航女孩亲切灿烂的笑脸将与UU的笑脸交相辉映；荣获“大运之星”称号的乘务员佩戴大运五星徽章进行客舱服务，以出色的大运星级服务保障航班；同时，南宁分公司、广州分公司、沈阳分公司、无锡分公司等有具有较强地方特色的乘务组将穿着特色的民族服装进行客舱服务，展现深航女孩的热情、青春、活力。

　　大运会期间，深航将以大运吉祥物的系列图案为装饰对客舱进行布置，配以特色音乐，渲染青春、欢乐、团结、和谐的氛围。

　　在广播词方面深航将精心设计大运特色广播词，届时乘务员将通过客舱广播为旅客介绍第26届大运会的赛事情况，拉近大运会和乘机旅客的距离，在客舱营造大运氛围。

　　在正常服务程序的基础上，深航还将为新入会的旅客赠送大运会UU徽章的环节，深圳大运会吉祥物“UU”形象欢乐动感，充分表达了深圳这座年轻的城市开放、包容、青春、时尚的精神特质，也体现了全民大运的理念。

　　为体现深航的特色服务，传承感恩文化，目前已经在深航部分航班中开展大运会主题曲《从这里开始》为背景和主题的手语表演节目。在飞行时间超过2.5小时的航班将进行机上健身操的表演。在全机身彩绘的“大运号”飞机深圳出港航班中，特别以大运赛事和大运常识等为主题设计了机上有奖问答和机上抽奖活动。

　　图4：深航党委副书记刘航在仪式上致辞。

　　图5：深航在距离大运会开幕30天的日子里举行了“五星迎大运”授星仪式。

　　图6：授星空姐代表合影。