民航资源网2011年7月13日消息：6月10日下午17点，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地服部高端客户经理曹爽在值班柜台接到高端信息岗的一个电话，本应19:55起飞的CZ6909航班由于北京雷雨将会延误，但是由于执飞CZ6909航班的飞机还在北京没有起飞，所以延误的具体时间还不能确定。

　　高端经理立即查询高端系统，发现该航班有七位头等舱，两位金卡，两位银卡旅客。为了不使有急事的旅客的行程受到影响，高端经理立即查询了其他航空公司在相近的起飞时刻是否有飞往北京的航班。经查询后发现19点整海航有一班飞往北京的航班，而且执行本次航班的飞机就在本场，头等舱和经济舱还有空余座位。20点国航有一班飞往北京的航班也有空余座位。

　　高端经理查询到所有高端旅客的电话后，一一给旅客打电话说明情况，旅客接到电话得知情况后都没有因为航班延误而不快，反到都感谢高端经理及时的信息通知，好让自己有选择的余地。有的高端旅客表示第二天一早有在北京有要事要办，需要改签，高端经理就将事先查询好的其他公司航班信息告知旅客并通知机场售票处协助旅客改签航班。也有高端旅客表示经常坐南航的航班习惯了，不想改签其他航空公司航班，只要今天航班不取消，航班延误多晚都等，高端经理表示会随时为旅客通知最新的航班动态。

　　晚上19:20，执飞CZ6909航班的飞机终于从北京起飞，飞机起飞后也有了航班延误的具体时间，已经延误将近4个小时。高端信息岗将延误时间通知给每位高端旅客，高端经理又急忙为已经到机场的头等舱和金卡旅客安排了5星酒店休息，旅客表示：虽然航班延误，但是南航的服务做得到位，对南航的信息及时性和周到的服务表示满意。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）