民航资源网2011年7月14日消息：“您好！昆明机场安检为您服务。”在昆明巫家坝国际机场（简称“昆明机场”），当旅客遗失物品和证件后，只要拔通安检站的现场咨询电话，工作人员就会以最快的速度协助旅客查找遗失的物品。昆明机场安检站自开展这项业务以来，受到了众多旅客的欢迎。目前，在昆明机场安检站工作人员的协助下，已有许多旅客从这里找回了自己遗失的物品，这项业务已成为昆明机场沟通旅客、展示诚信形象的重要纽带。

　　物品暂存业务隶属于昆明机场安检站综合业务室，这是昆明机场安检站推出的一项特色服务。这项业务包括回答过检旅客的疑难问询；办理按行业规定“限制旅客随身携带但可以暂存于安检现场的限制性物品”的存放；保管旅客过检时遗失的物品、证件。长期以来，暂存班组员工始终坚持热心为旅客提供咨询服务、准确返还旅客暂存或丢失物品、证件。暂存班组提出了“以良好信誉对待旅客，用诚信服务树立形象”的理念，设身处地为旅客排忧解难。对于旅客携带物品的过检咨询，暂存班组3名员工熟知安检相关法律法规，能够恰当地把握政策尺度，答复旅客的过检咨询做到“一口清”，并保证了电话接通率100%，增强出行旅客的满意度。对于旅客过检时被禁止携带的名贵火机、刀具等，常出现旅客因急于赶飞机，而不得不将这些物品遗弃在安检现场。暂存班组工作人员从旅客利益出发，热心为旅客提供暂存服务：旅客可以将不符合乘机要求但可以存放的物品进行暂存免费保管，待其从外地返回昆明时，只需凭有效证件和物品暂存单，在规定的时间里到暂存班组办公室领取即可，暂存期限为30天。对一些到云南旅游的外地旅客，在不方便领取暂存物品的情况下，安检站暂存班组可以为其提供邮寄服务。

　　在服务工作中，工作人员不厌其烦地为旅客排忧解难的事例在安检现场层出不穷。尽管安检承诺暂存期限为30天，但有的旅客往往会在两三个月后找到安检，要求领取暂存物品，暂存班组的员工依然不厌其烦地查登记找物品，全力满足旅客的需求。有的旅客因为不了解情况，认为安检24小时值班，总是在自己方便的时候要求领取暂存：6月24日晚，安检员黄梅娟在临近下班的时候，接到旅客要求领取笔记本电脑的电话，她从方便旅客的角度出发，答应等候，可当旅客赶来到机场取走电脑时，已经是凌晨01:00多了，她这才算结束了一天的工作。还有一次，一位旅客在过检时将不符合乘机要求的物品做自弃处理。但该旅客到了目的地后又后悔了，打来电话称物品非常重要、具有非同寻常的纪念意义，要求工作人员帮其找回。暂存班组的工作人员立即根据其描述，来到安检通道里的物品回收箱进行查找，终于找到了自弃的物品并邮寄给该旅客。

　　图2：昆明机场安检人员正在清点旅客的暂存物品。摄影：赏存全

　　昆明机场聚集了南来北往的乘机旅客。在安检工作现场，还有一些旅客因忙碌或大意，不小心将物品遗失在安检通道。出于对旅客高度负责的工作态度，暂存班组员工对各安检通道捡到的旅客贵重物品，总是详细地登记捡拾物品的名称、数量、通道位置、处理情况，按类别妥善保管旅客物品，既方便自身的工作交接，又方便旅客的查询认领。这种详细而规范的登记方法、分门别类的保管方式，做起来的确有些耗时费力，但在服务旅客的过程，却又显得十分的方便快捷。对于初次乘机的旅客，难免会出现因疏忽大意把贵重物品遗失在安检现场。但安检站的暂存班组耐心细致的解答疑难、准确无误地返还物品，给旅客留下了难忘的印象。许多旅客还通过电话、短信，甚至信函、锦旗等形式表达对昆明安检的深深谢意。透过这个温馨和诚信的窗口，您可以看到安检员工拾金不昧、乐于助人的作风修养；您可以看到昆明安检诚实守信的良好职业形象；您还可以看到昆明机场诚信服务的庄严承诺。仅以今年6月为例，暂存班组就收存手机40多部、笔记本电脑8台、摄像机6台、照相机10台、现金4万3千多元，还有大量的书画、零食、雨伞、包裹等物品。

　　（作者单位：云南机场集团有限责任公司昆明巫家坝国际机场党群工作部）