民航资源网2011年7月18日消息：7月14日至15日，中国南方航空集团公司（China Southern Air Holding Company，简称“南航集团”）党组成员、副总经理、工会主席杨丽华莅临厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）考察指导。15日上午在公司总经理车尚轮、党委副书记尤祥辉的陪同下，杨丽华一行先后来到职工活动中心、飞行部、空中乘务部考察，并与飞行员、乘务员等进行深入交谈。

　　“‘健康生活，快乐工作’的理念厦航做得很好，良好的健身环境和体育健身器材，关心、关注员工成长与生活值得肯定！”在结束职工活动中心参观后，杨丽华称赞道。

　　“你们是国家培养的人才，厦航一直以来高度重视人才队伍建设，厦航今天取得的成绩来自于你们，来自于所有厦航人的不懈努力与奋斗。”在与飞行员交谈时，杨丽华深情地说。在飞行部，杨丽华详细了解夏季飞行情况，在飞行准备室，杨丽华嘱咐机组，夏季是雷雨高发季节，飞行要格外注意安全，不能有一丝马虎。对于航班延误要及时向乘客做好解释说明工作，安抚他们的情绪。

　　“良好的心态是乘务员遇到突发情况最必不可少的，特别是近一个时期雷雨天气较多，航班变动较多，乘客难免会出现这样或者那样的情绪波动，这就要求乘务员做好耐心服务，给予乘客以理解，设身处地为他们着想，尽力做好服务工作。”在与乘务员交流时，杨丽华指出。

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）