民航资源网2011年7月18日消息：7月16日晚，广州白云国际机场（简称“白云机场”）依然雷电交加，恶劣天气导致的航班延误让人们的心情变得不安、烦躁。而此时，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）国际明珠贵宾休息室内却欢声笑语，每个人的脸上都挂着微笑，南航广州地服高端客服团队为一对来自于英国的新婚夫妇策划的特别蜜月服务让休息室内满溢着甜蜜与幸福。

　　一周前，南航高端客服处接到了销售部门的服务信息：一对在中国度蜜月的外国旅客将乘坐南航航班由北京至广州中转，返回墨尔本。接到信息后，高端客服经理团队立即讨论，为旅客策划了充满浓郁中国特色的传统又浪漫的蜜月服务。

　　16日下午，策划团队早早地来到机场准备，一切都在紧锣密鼓地进行着。工作人员细心地布置为旅客预留的特别休息区，桌上摆满了花生、红枣、桂圆等中式婚礼的传统小吃；明珠休息室的大厨专心地熬制为旅客特别准备的红枣桂圆百合莲子甜汤，身经百战的大厨依然专业、细心地考虑每一位旅客的口味，不断向其他人员咨询：“放不放糖呢？中国人爱吃甜的，外国旅客不一定爱吃吧？不知道这莲子百合的苦劲儿，他们习不习惯呢？”；高端经理雷敏星则不断地在系统中跟进蜜月旅客航班动态。

　　晚上23点，旅客乘坐的航班顺利降落广州机场，高端经理已在机舱门口等候，全程引导旅客迅速完成联检、中转手续，代表南航邀请旅客体验明珠贵宾休息室的高端服务。当旅客进入南航明珠贵宾休息室，美丽的心形玫瑰首先映入眼帘，第一个惊喜让新娘惊呼，帅气的新郎深情地单膝跪地将鲜花献给了爱人；此时，服务人员送上了第二波惊喜--两张用大红喜字红包包裹的由南航员工手绘的南航明珠贵宾厅邀请卡，休息卡上有服务团队成员的签名与祝福，这让参与感很强、又喜欢浪漫的外国新人备感温馨，连赞“It‘s so sweet！ Oh， it’s so cute！”。惊喜并没有到此为止，稍作休息后，服务团队为这对新人奉上了特别准备的红枣桂圆莲子百合甜汤，为了让外国旅客留下难忘的回忆，策划团队决定将中国婚礼的传统元素融入服务细节，新人好奇地询问甜汤里的食材名字，高端经理雷敏星也向旅客娓娓道来食物中蕴含的深刻寓意。当知道红枣桂圆莲子寓意“早生贵子”的祝福时，新娘子在贵宾留言册上写下“I‘ll let you know the soup works”的俏皮语句。

　　一波波的惊喜终于让经历了一天旅途奔波的新人沮丧、无奈的心情逐渐被感动、好奇、兴奋所取代。开朗的新人很快与工作人员打成一片，向我们展示他们唯美的婚礼图片，兴奋地向我们诉说他们在中国的美好旅途经历。在听完高端经理对南航澳洲航线特色服务以及新开航的新西兰航线的介绍之后，两位旅客越发雀跃，欣然受邀加入南航明珠俱乐部，孩童般与工作人员描画着下一次乘坐南航航班再来中国的完美计划。美好的相聚时光总是短暂，捧着美丽的鲜花，这对新人顺利登机，广州高端客服团队为他们的中国之旅增添了一份浪漫的回忆。

　　南航高端客服团队一直秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念，让乘坐南航航班的旅客体验到高标准、国际化的服务水平，以顾客满意为己任，不断提升南航服务品质。

　　图2：鲜艳欲滴的心形玫瑰带给新人意外的惊喜。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司地面服务保障部党群工作处）