民航资源网2011年7月18日消息：6月16日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东贵宾部协助缅甸联邦共和国国防部军需部部长高级访华团一行顺利成行。近日，浦东贵宾部收到来自缅甸陆、海、空武官处写来的表扬信，信中特别表扬了当日为高级访华团一行服务的员工周佳和施建虹两位同志。

　　6月16日晚上19:30，贵宾调度收到MU2168航班增加要客的通知，由于时间已比较紧张，调度立即派要客服务员周佳前往柜台接待并将此信息上报当日值班人员施建虹。服务员周佳及施建虹在等候期间一直积极联系要客一行，得知要客赶到机场还需一些时间，施建虹在第一时间请示上级领导并积极协调。在多方努力下，要客一行最终顺利登上飞机。从翻译员的口中得知要客高度赞扬了东航员工设身处地为旅客着想的精神，表示中国朋友非常重视缅甸朋友，十分友好，非常欣赏东航员工的服务！

　　近日，周佳、施建虹两位员工在得知受到来自缅甸陆、海、空武官处的表扬信，感觉很光荣，并表示在工作中会一如既往保持工作热情，为更多旅客服务，为东航争光，让更多人信赖东航、选择东航。

　　作为接待高端旅客出行的贵宾部，做好高端旅客的航班保障尤为重要。员工在保障航班时都需保持热情、真诚，才能更好、更周到的为旅客服务。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）