民航资源网2011年7月19日消息：7月18日，大连阴雨雾气连绵，大连周水子国际机场（简称“大连机场”）航班延误。大连多家学校和旅行社组织的首批大连赴澳夏令营共69名大连儿童，乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航班中转广州赴澳洲旅行。由于天气影响原本准时中转的航班出现了断档，69名大连儿童很可能发生滞留在广州的尴尬局面。

　　当日下午一点三十分，69人小飞人团队来到大连机场，乘坐CZ3607航班赴广州，并从广州转机去澳洲。团队中只有三名老师，其余均是大连儿童。南航大连澳洲中转一票到底业务开办至今，还从未有接待过如此大规模的团队转机，更何况是在航班积延误的情况下，该如何保障小飞人团使他们顺利转机，南航大连地服部面对考验积极应对！

　　图2：航班起飞前孩子们快乐合影

　　地服部协调南航大连相关部门，申请努力，在几经更改航班计划后，终于获得公司的大力支持，将当日的CZ3607航班调整为准时。面对孩子们天真浪漫的表情，南航地服部暗下决心：一定要让孩子们高兴飞出国门。

　　地服部组织高端经理积极协助办理联程手续，相续开通了值机、行李、登机绿色通道，高端经理首先将69名旅客的护照信息，签证信息录入系统获得入境许可；其次单独开放35号柜台为小飞人团队办理一票到底的手续；第三提前告知小飞人们托运行李注意事项，特别准备了团体行李标识牌以方便分捡辨认，提前发放中转行李牌并协助填写；第四协调机场安检部门为小飞人团队开放绿色通道，将他们顺利引导至登机口。

　　当这一切手续办完后，孩子们兴高采烈的登机，高端经理又将这些信息与广州沟通核实确认，以确保这些小飞人在广州转机顺畅。

　　延误航班准时起飞。就在CZ3607航班起飞后不久，大连天气又变恶化，出港航班陆续取消，但此时的大连小飞人们已经可以正点到达广州，顺利地衔接飞往澳洲的航班。这是地服人感到无比欣慰。

　　图3：高端室主任帮助孩子们贴挂行李标签

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司地面服务保障部）