民航资源网2011年7月18日消息：近日，空中乘务员将手持高端经济舱专用发放袋向所有乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航班的高端经济舱旅客提供“一份报纸和一瓶水”的服务。高端经济舱区域乘务员在航前准备时先将高端经济舱报纸、矿泉水放入专用发放袋中做好准备工作，然后在旅客登机完毕后，手持“专用发放袋”一对一地向客人发放。

　　南航从2010年推出的高端经济舱，是我国航空公司细分市场、尽量满足旅客个性化需求的一种新尝试。高端经济舱在为旅客提供更多空间的同时，也积极打造安静温馨的南航客舱环境。高端经济舱旅客还能享受到南航的“两个优先”服务即登机优先，行李优先； 在航班不正常时，高端经济舱旅客享受金卡会员旅客的服务标准。同时，高端经济舱旅客还能享受到南航空中乘务员提供的“四个一”个性化服务： 一份报纸 、旅途中增添一张毛毯 、起飞前获赠一瓶饮用水 、配餐中增多一份小餐点 。“高端包”的使用，就是南航“四个一”个性化服务的进一步落实，使南航高端经济舱的服务更加细致化，空中乘务员能够以更优雅的向高端经济舱旅客提供服务，同时也一定程度上使服务流程更加合理，减轻了空中乘务员的劳动强度。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司保卫部（空警三支队））