民航资源网2011年7月20日消息：清晨五点半，昆明巫家坝机场已经是门庭若市，人声鼎沸。李蔚像平常一样，提前做好两舱柜台岗前准备，自信开始一天的工作。此时一位老人抱着一个小孩摇摇晃晃的走了过来。李蔚热心的询问了这位老人是去哪里的，需不需要什么帮助，话音刚落，老人怀里抱着的小孩就开始呕吐并哭闹，站在一旁的李蔚来不及闪躲，衣服上沾染着小孩呕吐的奶液，老人很不好意思的急忙道歉，同时也不知所措。李蔚什么也没说，更没有责备，只是轻轻给了一个微笑，怕老人有负担，看着眼前发生这的一切凭借着做母亲的经验，李蔚对老人说道：“我来看看小宝贝怎么啦？”并顺势接过老人怀里的小孩，将小孩竖起来，靠在自己的肩上轻轻的拍了几下，孩子一下就打了一个嗝，慢慢也不闹了。李蔚笑着对老人说：“小孩才喝完奶，最好这样把她轻轻竖起来拍拍，打了嗝这样就不容易吐奶了。”说完把老人扶到沙发上休息，并快速地帮老人及小孩办理了昆明至大理的登机手续。老人很感动的拉着李蔚的手说：“姑娘，真的太感谢你了，没有你的帮助我真不知该怎么办了，我该怎么感谢你呢？”“你们能够平安出行，平安归来就是我们最大的心愿！” 对待有困难和尴尬的旅客，李蔚始终面带微笑，还不时安慰旅客，用她的真心、热心和耐心这让旅客感到称心！其实，一贯工作细致、笑容亲切的李蔚，早就被旅客和同事们誉为国内值机飞扬组的“微笑大使”了。

　　李蔚所在的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部国内值机两舱柜台，在工作时都要求站立服务，每天平均接待要客、头等舱旅客、金银卡旅客以及特殊旅客600人左右，坚持着微笑、主动、热情的服务：“您好，请问XX先生/小姐去哪里？需要我为您做些什么？……”值机的19步曲李蔚不知道每天要重复多少遍，她始终坚持着，这就是李蔚！

　　作为一名飞行员家属，李蔚一点都没有与别人不同的那种优越感，相反在工作中她是一个热情好学，对旅客体贴入微的微笑大使；在生活中她又是一个嘻嘻哈哈、大大咧咧的80后；在家庭中她还是一位贤惠的妻子温柔的母亲。这样她身边的同事和朋友都会被她这种开朗的性格所感染，飞扬组的每一位组员都以李蔚为榜样向她学习，每当问她为什么可以笑得那么美时，李蔚说其实很简单：“你快乐所以我快乐！见面既是一种缘分，把每一位旅客都当做亲人一样来对待，这样工作起来也很开心，旅客也很快乐。”说起来容易做起来难，要如何让每一位同事都体会到李蔚的这份工作心得，7月19日，飞扬组的组长李婷号召全体组员聚集在了一起，向李蔚取经学习，大家从如何练习微笑开始，到如何更体贴的服务旅客，不同的角色扮演，每人轮流演练，每个人都有着不同的体会，但有一样共同的收获：那就是在服务中收获了快乐！

　　“渡人终渡己”，有人把做服务工作比喻成摆渡的人，每一次把旅客平安的渡上岸，那就是最大的幸福；同时还得把服务工作的过程当成是提升了自己的人生价值，这样才能在疲惫而繁忙的工作中找到属于自己的快乐！相信飞扬组一定会扬起“飞扬”的风帆一路前行！

　　图2：东航云南地服值机“飞扬组”。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司）