民航资源网2011年7月20日消息：河北航空公司为做好2011年暑期航运工作，同时，为庆贺河北航空公司成立一周年，近期，河北航空公司又开展了“开航一周年，服务更升级”活动。该项活动是河北航空公司进入暑期运输以来的一次全面的优惠活动，不仅在机票方面惠及了旅客，而且在服务工作上，更是深入细致，坚持以人为本的理念，从人性化角度出发，全面更好服务工作，为广大旅客提供一个温馨、和谐、便捷、快速、高效的服务。

　　一是加强社会舆论监督，让优质服务更升级。河北航空公司通过投诉电话0311-85177285、邮箱HBHK96699@126.COM 收集旅客意见及建议，所有意见24小时内必有回复，改进航空服务。聘请名士，接受监督。聘请了3名社会行业知名人士为监督员，欢迎各种形式监督河北航空服务质量的提高和改进。

　　二是细化服务措施，让特色服务更升级。凡购买河北航空公司头等舱的旅客，专享贵宾休息室、绿色通道、空中专属服务等全程礼遇。所有航线推出经济舱免费升舱活动。购买经济舱全价机票有机会享受头等舱服务，星级的服务，心动的价格，让您尽享舒心旅程。所有购买河北航空公司石家庄始发航班全价机票的旅客可提前通过拨打河北航销售服务热线0311-96699预约机上座位，挑选旅客心仪的座位。凡70岁以上老人、无人陪伴儿童及残疾旅客乘坐河北航石家庄出港航班均可在指定贵宾室候机，由专人引导登机。

　　三是丰富旅程，舒心感受。河北航空公司不断丰富机上读物，为乘坐河北航空公司的旅客提供5-8样报纸、杂志，舒缓旅途疲劳。同时，还开展了凡在生日当天乘坐河北航空石家庄出港航班的旅客均可在候机楼河北航空柜台领取惊喜礼物的活动。

　　五是进一步加强了“邻市一票通，开启新旅程”活动。凡旅客购买河北航空公司某一区域内航线公布运价四折（含）以上的机票，因临时计划改变，在航班起飞前3小时可将原机票变更至相邻城市，减免退票损失，增加商旅客户出行便利。

　　正是因为河北航空公司总是能从旅客的角度考虑问题，始终站在旅客的位置去设计机票产品，为旅客提供温馨、和谐的乘机环境，和空中客舱的优质服务，所以，河北航空公司在石家庄机场运行的12家航空公司中，始终成为最受欢迎的航空公司之一，特别是为石家庄机场的旅客吞吐量作出了大约25%的贡献率。

　　（作者单位：河北航空有限公司）