民航资源网2011年7月19日消息：2011年6月的一天，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱部收到一封由东航股份总经理马须伦亲自签批的感谢信，写这封信的是上海交通大学医学院附属新华医院的段俊丽女士，段俊丽在感谢信上称其在5月14日乘坐MU5610航班由沈阳回上海时身体不适，在章倩、张磊、龙捷、索南卓玛四名乘务员的全力帮助和护理下，顺利安全地抵达了目的地，特向东航及该航班乘务组表示谢意。

　　原来，在5月14日的MU5610航班上，细心的乘务长章倩在迎客时发现一位女士脸色非常不好，章倩当即吩咐乘务员上前询问得知，这位段女士由于在去机场的途中晕车，到达沈阳桃仙国际机场时感到头晕、恶心，并伴随呕吐。段女士并未在意身体而登上飞机，可她没想到自己的身体情况被细心的东航乘务员看了出来了。章倩立即安排乘务员扶段女士到座位，并请求邻座旅客配合，为其调换了座位，好让段女士能平躺在座位上。在乘务长的安排下，乘务员为段女士送来了热水、小毛巾、毛毯等。乘务员在整个航程过程中，不时去照看段女士，询问她有何不适或需求。在乘务组无微不至的关怀下，段女士顺利完成了空中旅程，顺利平安地到达上海。临下机时，段女士身体已经恢复过来，她不断对乘务员们说着谢谢。考虑带段女士在机上没有用餐，乘务长章倩还不忘为段女士带上一些小面包，让她补充体力。段女士非常感动，她在感谢信中写道：“我深深为东航工作人员细心周到的服务所打动，东航员工崇高的为人民服务的精神感动着我，也感动着我周围的同事和朋友。”

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司党委工作部）