近日，北京铁路局经认真细致的研究梳理，制定并实施了《高速铁路非正常情况应急处置办法》，旨在快速有效应对高速铁路出现的非正常情况，及时解决问题，稳定旅客情绪。

　　《办法》对高速列车恶劣天气下的客运组织、动车组列车空调失效、突发公共卫生事件、售票系统严重故障、突发大客流以及列车运行中遇有旅客因伤病需临时停车抢救等非正常情况下的应急处置措施作了明确规定，主要包括站车致歉、情况通报、旅客情绪疏导、救援组织、旅客疏散等内容。此外，《办法》还就客运乘务、机车乘务、车辆乘务和乘警等岗位之间的协调配合作出规定，力求从制度和程序上确保在第一时间快速协调解决问题，抚慰旅客情绪，保证运输秩序良好。

　　目前，北京局高铁各相关单位、各级党组织迅速组织有关岗位人员进行深入学习，利用班前会、交班会、党课等进行培训和抽考，并将学习《办法》作为各级党组织和广大党员开展“三保一促”活动的主要内容，确保职工熟练掌握各项非正常情况的应急处理措施。

　　（《人民铁道报》原文地址）