民航资源网2011年7月22日消息：2011年7月19日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）总部一名拥有十年检查经历的资深督察员检查了公司MU5791昆明至南京航班，对实习乘务员毕欢的优异表现给予了由衷的赞扬。她是这样说的：“飞机在南京落地时，我欣喜地观察到实习乘务员毕欢弯腰侧身致礼向旅客热情道别，连续做了近百个动作，既赢得了许多旅客的积极回应和互动，更征服了我这个老检查！原先我在舱门外判定是乘务长，服务状态是那么明朗、饱满、优雅、稳定！没想到她才是飞了第二班，真是可喜可羡”。

　　目前在带飞的实习乘务员中有着毕欢一样的优秀表现的人员还很多，她是一个代表。出色的工作表现受到表扬，与她们在培训期间刻苦训练及在实习工作中的倾心投入分不开，更与客舱部改变对实习乘务员管理模式并集中强化培养客舱服务意识分不开。针对今年新乘数量多、少数民族乘务员比例大的特点，结合今年公司入盟、skytras评星等实际，客舱部改变了往年管理培训实习乘务员的方式，对新到客舱部的115名实习乘务员在带飞前实行集中管理统一培训。在培训中，从职业操守、政策法规、礼节礼貌、仪容仪貌到各类客舱安全服务案例、经验交流等等，进行了系统的规范培训，从而更进一步打牢了实习乘务员的各类规章意识，促进安全、服务意识的提高。

　　在这次的带飞工作中，实习乘务员的安全、服务意识和按章操作规范得到了带飞教员普遍认可，实习乘务员的成长经历将会是以后她们收获果实中最值得珍藏的一枚。就像毕欢在她的带飞心得里写的那样：带飞的第二班飞南京，这必定将会成为我乘务员生涯中一段非常重要的飞行。当飞完南京的第二天从师父那儿得到消息，感到很意外，我甚至不知道自己做了什么尽然能够得到了督察员这样的肯定。回想起那天的情景，起初我只是站在出口向旅客道别致礼，微笑着看着走过来的一位位旅客，我得到了很多旅客的回应。这让我感到很开心，因此我更加真诚，更加亲切地向他们道别，结果得到的回应越来越多，这是一种良性循环，我一直觉得旅客是能从我的眼神和微笑中看到我的内心的，我亦是能看到旅客的。而这一切却如此幸运的被督察员看见了，我真的觉得这是自己的幸运，我相信其她的姐妹都能做到这样，只是我刚好被督察员看见了。 与此同时面对着这份幸运，我的心也变的沉甸甸起来，督察员的肯定使得我倍感压力，只有不断进步才对的起这份肯定，可如今的自己不足之处确还有很多，怎样努力才能对得起这份肯定呢？怎样才能让这位督察员再次看见她的时候不后悔曾经给过她这样的肯定呢？然而这也是一份激励和鼓舞，让我在空中乘务员这条路上步伐更加的坚定，怀揣着这份感激，继续扩散着自己真诚的微笑和内心。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司）