遇到航班延误，有的旅客不是耐心等待而是情绪激动，对服务人员恶语相向，甚至拳打脚踢。7月25日凌晨左右，一名旅客因动手殴打正处怀孕期的工作人员，被石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）警方控制，目前案件正在进一步审理中。

　　25日夜，因受雷雨天气，石家庄机场航班大面积延误，18个出港航班被迫取消，机场有关方面积极为旅客安排宾馆住宿。当日，在候机楼等待的旅客较多，班车安排有个先后顺序，乘坐8L9934航班的一位旅客没有如他所愿坐上班车，显得异常暴燥，无视服务人员对旅客的积极疏导和辛勤工作，也不满其解释，从背后将正在班车上清点人数的27岁的董姓服务员踹倒在地，并对其恶意辱骂，其他旅客立即报警，该旅客随即被机场警方控制。据悉，董姓服务员正处怀孕期，事后她回忆当时情景，只知道自己突然跌倒，大脑一片空白，其他什么也想不起来。无独有偶，7月22日晚，一架中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）飞机因北京天气原因备降石家庄机场，一位情绪激动的旅客打砸了石家庄机场候机楼内东航贵宾室，并投掷矿泉水瓶打伤机场工作人员。

　　“我们非常理解航班延误时旅客焦急的心情，但航班延误是机场、航空公司都不愿意看到的，一遇延误机场将积极、主动与航空公司协商尽可能快速妥善安置旅客。”据石家庄机场工作人员介绍，航班延误后机场必须先和航空公司协商旅客安置方案，经航空公司允许之后才能对旅客进行相应安置。

　　石家庄机场警方提醒旅客，对于因天气原因等不可抗力造成的航班延误或取消，广大旅客一定要保持清醒头脑，理性表达诉求，严格遵守法律法规，避免因情绪失控产生过激行为，从而触犯民航相关法律法规而受处罚。同时，机场警方也指出，根据《治安管理处罚条例》，扰乱民用航空站公共秩序的行为，尚不够刑事处罚的，处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。对于公然侮辱他人、殴打他人，造成轻微伤害等侵犯他人人身权利行为之一，尚不够刑事处罚的，将处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。

　　民航业内有关人士指出，遇到航班延误，旅客感觉自己权益受损可以通过四种渠道表达诉求：一是在合适的场合与航空公司负责人进行交涉，二是旅客拨打航空公司投诉电话进行投诉，或者向民航总局投诉，三是向消费者协会进行投诉，四是通过诉讼走法律途径。

　　（长城网原文地址）