民航资源网2011年7月26日消息：7月24日，大连遭遇持续雷雨天气，造成当日航班大面积延误，给航班生产组织带来巨大压力与困难。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司梁德臣乘务组在关键时刻齐心协力，积极应对，克服困难，做到航班延误服务不延误，圆满的保障了航班生产任务。

　　当天执行CA106香港——大连航班由经验丰富的乘务长梁德臣带队，乘务长早就听说大连雷雨，为大连的雷雨天气忧心，航前准备时乘务长为乘务组加油鼓劲，鼓励同事们坚定信心，跟恶劣天气作斗争，在航班不正常的情况下保证客舱安全和服务质量。17:40旅客登机结束后，航班从香港起飞。20:20乘务组收到机长通知：由于大连雷雨，航班备降浦东。后续又接到通知：航班取消，次日补班。乘务长及时根据预先准备方案对旅客进行广播、做好解释工作，并为旅客提供饮料服务。同时，乘务组及时联系地面工作人员，做好旅客出边防提取行李等工作。乘务组悉心的为旅客服务着，所有的旅客都被乘务组的真诚感动，很多旅客都表达了对乘务组的理解和感谢。当满足了旅客的各项需求后，已是凌晨十二点多，但旅客的理解和感谢让客舱的乘务组成员都忘记了劳累。

　　第二天（7月25日），全组在短短数小时的休息后，梁德臣乘务组又开始了艰苦的补班旅程：执行CA106D浦东——大连，08:30起飞，旅客登机1小时后，乘务组接到通知：由于大连天气原因，起飞时间待定。旅客到候机楼休息等待通知。10:30旅客再次登机，因航班延误较多，大连空管实施流量控制，旅客在机上等待了2个小时。等候已久的旅客越发焦躁起来，一些旅客于是将怨气与问题冲向了乘务组。在喧闹的客舱里，乘务员们为旅客提供着各种饮料，微笑着倾听他们的抱怨，耐心地解释，当乘务员了解到旅客有需要时，便发自内心地提供帮助，主动的工作态度如甘泉般慢慢浸润着每颗焦躁心。从得知大连雷雨到通知并且安排旅客下机休息，她们仅仅用了半个小时。她们有良好的信息系统，也有良好的处置决断能力。12:33航班起飞，等累的人们熟睡了，客舱经理调暗了灯光，营造一个很舒适的休眠氛围，客舱好像很久没有这么安静了，而乘务员们的工作还在继续，轻轻的脚步巡视着客舱，时而为苏醒的旅客递上一杯茶。

　　经过长时间的波折，当飞机最终降落在大连机场时已是下午14:00。像这样的延误在这个多雷雨天气的夏季还有很多，多则等待四五个小时，少则几十分钟，日复一日，但国航内蒙古分公司的乘务组都能在第一时间启动处置航班延误的预案，用真心换来乘客的理解，用耐心抚平乘客的焦虑，用细心的服务换来乘客的赞赏，真正的做到了航班延误服务不延误。