航班延误问题一直是社会公众和媒体关注的焦点。近来，由于较长时间和大面积航班延误不断发生，引起各方高度关注。快速、正点本是航空运输的优势，但航班延误问题长时间得不到有效解决，不仅使航空运输的优势大打折扣，使旅客的正当权益受到损害，更影响了民航良好的社会形象。

　　航班延误的原因是多方面且复杂的，如天气异常、飞机调配、空域管制、机场保障及旅客迟到等，每一个环节出了问题，都可能造成航班延误。但原因的复杂多样不是航班延误问题长期不能有效解决的理由，更不是搪塞公众和媒体的借口。

　　航班延误是世界民航界的一道难题。作为建设民航强国进程中的中国民航人，绝不能也不会以航班延误问题的复杂和难解而放弃努力。乘坐飞机的人都是我们的同胞和友人，看到他们在机上等待的痛苦，看到他们在延误后的无助，身为民航人的我们该作何感想？因此，民航各个行业主体要饱含感情地勇于承担起自身在解决航班延误问题中的责任。航空公司要加强运行管理，科学调配运力和机组力量，做好飞机适航维修和地面服务等工作，担当并落实好航班放行的主体责任。空管部门要合理规划和使用空域资源，为航班飞行提供及时准确的天气预报及各种信息情报，与航空公司运行管理部门共同做好飞机运行监控工作。机场要从公共基础设施定位出发，增强服务意识，充分利用各种保障资源，做好组织协调工作。民航各级行业管理部门要对保障航班正常措施的落实情况进行监督检查，督促航空公司、空管和机场等有关方面在航班延误时主动采取有效措施，将延误带来的不利影响降到最低程度。

　　在各负其责的同时，行业各个主体还需要饱含感情地做大量更深入、更细致的工作。通过分析大量航班延误案例可以看出，航班延误后，旅客最不能接受的不是航班延误本身，而是延误后对相关信息的一无所知和服务的不及时、不到位，旅客的诉求和问题得不到及时回应和解答，一些民航单位某些环节工作的严重缺失已到了令人不可忍受的程度，必须引起民航各单位特别是各级领导的高度重视。

　　应该说，在现代信息技术条件下，把航班延误的相关信息在第一时间告知一线服务人员和旅客并非不可破解的难题，关键是我们有没有实事求是的精神和让信息透明公开的勇气。这种精神和勇气要求我们多一份对旅客关怀的感情。如果有了这份感情，通过创新方式方法，完全有可能在更大程度上让旅客及时知晓航班延误相关信息，有效化解旅客焦躁情绪。民航各生产运行单位要充分利用业内外的网络、电视、广播和手机等平台，进一步完善信息沟通和传递机制，及时发布准确信息，安抚旅客，化解矛盾。

　　无论是破解航班延误难题，还是做好航班大面积延误后的处置工作，领导的作用都不可忽视。必须强调，民航各运行主体中的各级领导干部是解决航班延误问题的第一责任人。在当前航空运输市场需求快速增长、空域和机场等各种资源紧张局面得不到有效缓解的情况下，各级领导干部只有真正树立起以人为本的理念，饱含着对旅客的深情和人文关怀来解决航班延误问题，才能切实做到思想重视、工作到位和措施落实，才能正确处理好航空安全与航班正常的辩证关系，才能身先士卒、深入现场，带领广大员工群策群力、持之以恒、创新挖潜。

　　乘机旅客是我们的兄弟姐妹。解除航班延误的困扰，哪怕只有百分之一的可能，也要满怀感情去尽百分之百的努力。要通过全行业的团结协作，避免较长时间延误，降低平均延误时间，让旅客真切感受到民航在航班正常工作中的新变化，给社会公众和中央领导交出一份满意的答卷！

　　（《中国民航报》原文地址）