民航资源网2011年7月26日消息：雷雨季节，昆明的天气变化无常，大雨总在毫无预兆的情况下倾盆而泻。虽然天气变化无常，但中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部的员工们仍坚守在自己的岗位上，积极的为旅客进行延误解释，及时广播航班信息。没有预兆的下雨天，常给外场工作人员的工作增加了许多困难，在大雨中，同事们不仅要继续完成各项航班交接工作，还要特别注意下雨天旅客的安全。

　　7月22日，一场大雨降临，“薛俊燕，你在哪个机位，我给你送伞”对讲机里同事余戈问到。还没等雨伞送到，大雨已经包围了整个机坪，不一会四周就已经是白茫茫的一片。余戈加紧步伐，迎着大雨冲到了薛俊燕身边。在客梯车旁，两个瘦弱的身影一边用手紧紧握住雨伞，一边用对讲机报着人数和航班信息。这时，一位手中抱着孩子的妇女颤颤巍巍的走下客梯，余戈立即将自己的伞撑到了这位妇女的身边，自己却整个的淋在了雨中。这时的她看起来是那么的美，平时瘦弱娇小的身体，在这关键的时候却显得那么地强大。安全送到摆渡车里的妇女看到余戈已经全部淋在雨里，一边从包里拿出纸巾递给余戈，一边说着谢谢。余戈送完旅客转身又跑向客梯车旁，继续协助薛俊燕指引旅客，帮助更多需要帮助的旅客。

　　这就是旅客服务中心的姑娘，此时的她们，犹如绽放在雨中的铿锵玫瑰。她们总是在旅客需要帮助时毫不犹豫的伸出双手；她们身材娇小却拥有一颗坚强的心；她们无私的付出，只为了换得旅客的肯定和微笑。

　　图2：余戈撑伞送年长者上机

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司）