民航资源网2011年7月26日消息：7月25日，贵阳机场雷雨交加，恶劣的天气导致航班延误，导致乌鲁木齐飞成都的航班延误近四个小时，使联程航班旅客焦躁不安。此时，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司值机室内却传出一片感谢的掌声。

　　当日14:00，导游张先生找到值班主任柜台，他们一行13人，乘坐CZ3694航班，乌鲁木齐到成都，再转南航CZ3768航班成都飞贵阳，现在乌鲁木齐航班延误，在成都将无法赶上后续航班。张导万分焦急：“赶不上飞机，一周的行程就都泡汤了。你们要帮忙想个法子，一定让我们今天到贵阳。”

计划1

　　在乌鲁木齐为13位旅客办理乌鲁木齐——成都——贵阳一片到底。经验丰富的值室主任高莉认为：“这个办法虽然可行，但旅客在成都中转时间非常紧迫，航班很有可能会发生第二次延误，这并不是一个万全之策。”

计划2

　　高莉说：“我们可以试试联系成都，让旅客直飞到贵阳，那团队不就如期到达贵阳了吗？”

联系成都

　　随即，高莉连线成都，成都得知情况：“我们一定想办法，让旅客直飞。”

　　成都现状，13位旅客不能按时到达，成都至贵阳CZ3768航班将空出13个座位，而CZ3694成都至贵阳航段，将会超出13位旅客。成都决定将CZ3694成都至贵阳航段，“转移”13位旅客到CZ3768班上。

完美衔接

　　高莉告诉张导，旅客手中只有乌鲁木齐至成都航段登机牌，到了成都，工作人员会将提前办好的成都至贵阳登机牌，在机舱门口交给13位旅客，工作人员会引导旅客登机。托运行李成都工作人员会直接转运至贵阳，不需要大家动手。

　　CZ3694航班18:00正常起飞，13位旅客在成都按照乌鲁木齐介绍的计划，顺利飞抵贵阳，7月26日便开始多彩贵阳之行，张导忙拨通高莉的电话，向南航工作人员表达深深的谢意。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）