民航资源网2011年7月28日消息：进入生产旺季以来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃市场部在全力提高销售能力，增加收益的同时，对安全、服务工作也高度重视，紧抓不懈。

　　在服务方面，按照甘肃分公司领导对七月份服务工作的要求，重点做好航班不正常时的服务工作，对提前获得的航班延误信息及时通知集团客户高层，尽力做好机票退、改、签及代金券的发放等后续弥补工作，耐心解释，周到服务；随着暑期的到来，前来东航兰州售票处办理无人陪伴儿童的旅客较多，常旅客、金银卡、集团客户使用积分、里程券兑换免票的人数也急剧增加，几乎占到每日柜台销量的50%以上，由于旺季座位紧张，I舱申请难度大，旅客等待时间相对较长，耐心到位地解释、细致周到地服务显得尤为重要。7月23日，谭先生因为急事买不到机票而焦急万分，张春霞以旅客需求为本，分秒密切监控电脑，最终为谭先生解决了燃眉之急，谭先生非常感动，随致电给95530对张春霞的周到服务给予了高度赞扬。

　　东航兰州售票处还针对旺季特殊时段的工作特点和难点，认真分析，制定对策，合理调配人手，以满足旅客需求；积极配合旺季超售工作，要求每位票员熟知超售的相关业务规定，耐心、细致地做好解释和弥补，并在大厅张贴《超售旅客公告》，便于旅客了解。

　　在安全方面，该售票处针对近期安全形势和旺季生产安全工作要求，利用繁忙工作的间隙，组织全员学习安全相关文件，强化员工的安全意识。组织全员积极参加7月7日、8日甘肃分公司安技部关于锂电池运输的培训，认真传达《关于加强旅客行李中锂电池安全航空运输管理的通知》，要求售票员在旅客购票时告知锂电池限制携带的相关规定，把好售票关口。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司甘肃分公司市场销售部）