民航资源网2011年7月29日消息：7月26日，石家庄正定国际机场2011年二季度服务质量调查结果出炉，和上一季度相比石家庄机场贵宾室、现场值机、引导服务质量方面明显提高，航空公司对石家庄机场服务保障满意率接近100%。

　　7月10日至7月17日，河北机场管理集团有限公司组织了第二季度的服务质量调查，向不同时段乘机的旅客发放调查问卷100份，主要内容包括地面交通、候机服务、卫生环境设施、服务意识等4项，其中旅客评价分为满意、基本满意、不满意三档。调查结果显示，旅客对办理乘机手续、行李托运、候机楼广播、贵宾室头等舱服务满意率较高，多项指标达到90%。但对比上一季度，旅客对出租车服务、候机楼商店、候机楼卫生环境三项满意率有所下降。

　　今年上半年以来，石家庄机场旅客吞吐量快速增长，运输生产与运行保障能力之间的矛盾日益突出，加上正遇雷雨天气多发季节，航班延误和备降航班明显增多，旅客服务保障方面的问题和缺陷得以暴露。石家庄机场将以此次问卷调查为契机，加大服务人员业务技能的培训力度，规范服务流程，完善服务细节，提高服务意识和团结协作精神，特别是在大面积航班备降、延误的后续处置保障服务方面需要进一步改进和提高。

　　本次服务质量调查、工作人员共向在石家庄机场运营的南航、东航、川航、春秋、厦航等机组发放问卷20份，调查内容涉及与地面的沟通情况、过站飞机维护、机坪引导、廊桥牵引、交接餐单、引导旅客上下机、货物行李装卸、配餐供应、机上清洁9各方面，其中货物行李装卸、机上清洁2项满意率为98%，其他7项满意率均为100%.